Работу по созданию WEB-сайта можно условно разделить на три основные составляющие:
- создание информационного наполнения (тексты, видео, аудио, мультимедийные презентации и т.д.);
- разработка элементов интерактивности (навигационная поддержка, раскладка страниц, шаблоны, возможности поиска);
- управление процессом построения WEB-сайта.Проблема информационного наполнения является предметом отдельного обстоятельного обсуждения. В данной статье мы ее касаться не будем.
Вторая составляющая (элементы интерактивности) обычно привлекает наибольший интерес как профессиональных WEB-команд, так и хозяев информационных сайтов. Она постоянно обсуждается в различных телеконференциях, в специализированных периодических изданиях и книгах. Пользователей же, за редким исключением, интересует в первую очередь информационное наполнение сайта. Интерактивные возможности оцениваются только в той степени, в которой они облегчают или упрощают работу с информацией. Говоря математическим языком, "полезность" сайта является функцией информационного наполнения, но не качества оформления.
Третья составляющая - управление процессом построения WEB-сайта - вообще выпала из сферы внимания профессиональной аудитории. Возможно, опыт, накопленный российскими сетевыми менеджерами, еще мал и неустойчив. Рынок WEB-услуг, наверное, самый молодой в области телекоммуникаций и компьютеров, правила на нем еще окончательно не определились. Должно пройти время, чтобы профессионалы начали анализировать свой прошлый опыт и делать на его основе
какие-то выводы. Однако для тех, кому необходимо принять решение уже сегодня, а завтра показать результат, это не оправдание.
Ниже мы рассмотрим 10 наиболее распространенных ошибок в управлении процессом построения WEB-сайта. Эти ошибки уже не раз совершали сотни людей, отвечающих за разработку и управление корпоративными сайтами в России, включая вашего покорного слугу. Постарайтесь хоть вы этого избежать.
1. Потребности не сформулированыКазалось бы, очевидно, что у каждой работы должна быть цель. Однако вы будете удивлены тем, как много сайтов создается просто потому, что кто-то из руководства дал на то указание, не конкретизируя - какие задачи должен этот сайт решить. Наиболее частая аргументация "продвинутого" руководителя - мол, "все другие это делают". У ответственного за данный вопрос сотрудника не хватило желания/полномочий/квалификации для того, чтобы такие задачи сформулировать. Результаты подобного подхода - разочарование и безразличие.
Другое дело, что формулирование потребностей в форме емкой фразы "чтобы было" тоже бывает оправданно. Можно предположить, что сегодня наличие WEB-сайта является частью имиджа современной и профессионально работающей компании. Таким образом, во многих случаях создание сайта по принципу "визитной карточки" или "рекламного буклета" с минимальным набором корпоративной информации (описанием рода деятельности компании, картой проезда к офисам и/или магазинам и годовым финансовым отчетом и т.п.) является оправданным. Однако необходимо понимать, что подобное использование возможностей Интернета, скорее всего, не будет эффективным и должно быть результатом продуманного решения не вкладывать ресурсы в использование WEB-технологий для
бизнеса.
Если же решение было принято в пользу Интернета, то работа над проектом должна начинаться с ответа на вопрос: каким образом сайт может реально принести пользу существующим клиентам и развитию бизнеса? Предоставьте пользователям реальную выгоду от обращения к вашему сайту, позвольте им делать бизнес вместе с вами, и отдача не заставит себя долго ждать.
2. Основной потребитель сайта - непосредственный начальникСайты, интерфейс которых направлен внутрь организации, а не на внешних посетителей, превращаются в "домашние страницы", с обязательной фотографией генерального директора, приветственными словами и корпоративной историей. Стоит задуматься о том, что ваша компания совсем не обязательно является центром Вселенной для ваших клиентов. Сайт должен быть ориентирован на потребности посетителей, а не на продвижение корпоративного эго. Более того, сайт не обязательно должен нравиться руководству компании - оно, скорее всего, не является вашей целевой аудиторией!
3. Структура сайта повторяет организационную структуру предприятия