Для большинства руководителей фирм термины "маркетинг" и "реклама" - синонимы. Ваш покорный слуга неоднократно сталкивался со следующей реакцией на предложение маркетинговых услуг: "Нам реклама не нужна!" или "Вы из рекламного агентства?". Ни в коей мере не хочу никого обижать или упрекать в непрофессионализме и поясняю:
реклама - это всего лишь один из инструментов (причем далеко не самый важный) маркетинга, наравне с исследованиями, PR, стимулированием сбыта и многим другим. С другой стороны, негативное отношение к маркетингу было спровоцировано нашими "коллегами" - сетевыми маркетологами. Это те самые бойкие юноши и девушки, которые прямо с порога начинают объяснять, что вы просто не сможете прожить без нового продукта фирмы "Шалтай-болтай ltd" (читай "Герболайф", "Цептер" и т.п.). Причем проделывают эту операцию с такой энергией, что позавидовал бы и Остап Бендер. Честно говоря, сам несколько раз сталкивался - ужас! После таких встреч понимаешь причину появления на дверях табличек: "В рекламных агентов здесь стреляют".
Далее посмотрим на рынок маркетинговых услуг - кого здесь только нет: рекламные агентства, аудиторы, социологи. Не желаю умалять таланты социологов, но опрос общественного мнения одно, а анализ деятельности фирмы и разработка рекомендаций по усовершенствованию менеджмента и маркетинга это, согласитесь, из другой сферы. Неудивительно, что клиент, потратив кучу денег и получив на выходе нулевой КПД, начинает относиться к маркетингу как к дорогостоящей забаве.
Но перевернем медаль другой стороной - а кому предлагаются данные услуги? Во-первых, это руководители старой закалки, которые в принципе не представляют маркетинг в действии и не готовы к его применению на предприятии. Их лозунг: "Работали без ваших нововведений и ничего, прибыль имеем!". Имеете, никто не спорит, но, уважаемые, оглянитесь - сколько стало у вас конкурентов, сколько вы продаете сейчас, а сколько вы могли бы? Множество потенциальных клиентов вообще не знают о вашем товаре. А сколько дополнительных услуг и товаров вы могли бы предложить? Как производить или продавать товары, по которым вы не знаете информации о спросе, о рынке?
Во-вторых, это руководители волны 90-х годов. Они обладают некоторыми познаниями в маркетинге ("Основы маркетинга" Ф.Котлера в лучшем случае) и полагают, что владеют всей необходимой информацией. На практике выясняется, что о конкурентах им известно только название и адрес, о клиентах только то, что они приобретают в данной фирме: Список заблуждений можно продолжить еще на несколько листов. Самые прогрессивные из руководителей данного типа нанимают на работу маркетолога и ждут, чтобы тот "достал из шляпы заветного золотого кролика". В таком случае им надо быть готовым к значительным переменам в своей организации, финансовым затратам (не вложишь - не получишь) и к четкой формулировке задач (а не принеси то, не знаю что). Маркетолог - тоже человек, он должен хотя бы понять специфику вашей деятельности, к тому же он один и задача полного изучения рынка ему явно не под силу.
В-третьих, это менеджеры новой формации, которые действительно кардинально по-иному строят свой
бизнес с помощью научно-экономического подхода. К сожалению, даже тут иногда не обходится без стереотипов мышления. Мы привыкли, что все новое качественно делают только на Западе, в лучшем случае, в столице. Поэтому и приглашают для проведения маркетинговых мероприятий специалистов из Москвы, Новосибирска, которые и особенностей алтайского рынка не знают, и цены у них такие.: А кто сказал, что местные специалисты по маркетингу хуже?
