Наряду с компаниями, чьим основным
бизнесом является коммуникационное оборудование, в инфраструктуре создания средств для телеработы заметное место занимают различные консультационные и тренинговые компании, которые призваны решать нелегкие организационные проблемы. Такими проблемами являются, прежде всего, постановка измеряемых целей телеработы, выработка критериев выбора телеработников, критерии качества и количества для оценки дистанционно выполняемой работы, поэтапные планы внедрения и оценки результатов. Примером такой фирмы может служить известная фирма KLR Consulting Inc. (www.klr.com). Она консультирует по многим аспектам бизнеса, а последние несколько лет одним из основных направлений ее деятельности стала организация телеработы. В частности, специалисты фирмы KLR проводят обследования рабочих мест, помогают формировать стратегические цели введения телеработы, составляют конкретные руководства и инструкции, организуют управление пилотными проектами, формируют методики измерения эффективности телеработы, проводят тренинги и консультируют по технологическим аспектам организации рабочих мест, приспособленных для телеработы в головном офисе и домах телерабочих.
Другой пример - фирма уже упоминавшегося Джила Гордона Gil Gordon Association (gilgordon.com), которая предлагает консультации и тренинги по телеработе в трех основных режимах: внедрение телеработы с непосредственным выездом специалистов на предприятие, консультации с использованием телекоммуникаций 'Telecommuting Assistan-ce Plan', однодневные инспекции с целью оптимизации уже функционирующих схем телеработы.
Телесофт В последние два-три года на рынке коммерческих услуг по организации телеработы все более заметной становится деятельность компаний, решающих отдельные проблемы использования телеработы как инструмента, позволяющего повысить эффективность и конкурентоспособность предприятий в информационную эпоху. Так, есть фирмы, специализирующиеся исключительно на подборе специалистов и целых виртуальных команд по реализации телепроектов. Они используют целый комплекс собственных инструментов тестирования кандидатов и проверки их соответствия задачам проекта и специфике работы в режиме телеработы. Другие, как фирма TDSI-Telework Development Systems International, создают онлайновые инструменты слежения за стилем и качеством работы телерабочих и их онлайновых менеджеров. Есть фирмы, которые предлагают свои услуги для решения проблем, связанных с технологической поддержкой телеработы. Хорошо известен программный комплекс фирмы TManage, Inc. (www.tmanage.com). Эта фирма сделала своей основной специализацией аутсорсинг услуг по телеработе. Она имеет хорошо налаженные деловые связи с компаниями, поставляющими технологическое оборудование и программное обеспечение. На этой основе, используя собственные разработки-шлюзы и опыт своих специалистов, она предлагает проверенный и сравнительно экономичный набор решений по проектированию, развитию и управлению крупномасштабными программами внедрения телеработы. Вообще, аутсорсинг становится магистральным направлением в решении основных проблем организации телеработы.
Телепроблемы Очевидно, что благодаря поддержке государственных структур и бизнес-кругов телеработа обречена стать неотъемлемой частью жизни развитого общества. Однако на сегодня в этой сфере еще существует целый ряд правовых проблем. Больше всего внимания правовым вопросам организации труда телерабочих уделяется на американских предприятиях. Наиболее очевидны проблемы собственности и ответственности за сохранность оборудования компании, физической безопасности работников и соответствия рабочего места медицинским нормам, ответственности за сохранность и конфиденциальность служебной информации при работе с домашних компьютеров. Все эти вопросы разработаны еще недостаточно. Вместо специальной законодательной базы по проблемам телеработы предлагается руководствоваться общими законами и конкретными письменными соглашениями с телерабочими, которые должны в явном виде содержать решение основных вопросов.
Камнем преткновения и существенным барьером для глобализации индустрии телеработы и существенного расширения возможностей работы на иностранные компании являются различия в трудовом и
налоговом законодательствах различных стран. Особенно много внимания решению этих вопросов уделяет Европейское сообщество, которое крайне заинтересовано в развитии кооперации между своими членами. Для решения проблем сближения законодательств разных стран и устранения препятствий на пути организации телеработы на всем европейском пространстве был запущен специальный многолетний проект MIRTI - Model of Industrial Relations for Telework Innovation, с результатами которого можно ознакомиться на сайте www.telework-mirti.org. Итоговый документ проекта содержит основные положения, обязательные для исполнения при организации телеработы во всех коммерческих организациях стран Евросоюза (www.telework-mirti.org/uni.doc). В соглашении большое внимание уделяется как необходимости четкой регламентации телеработы, так и вопросам предоставления телерабочим тех же прав, что и остальным работникам предприятия. В конце апреля 2001 года соглашение официально представила член Европейской комиссии по занятости Анна Диамантопуло.
Будущее телеработы
