Конвергенция Интернета, электронного
бизнеса и мобильных коммуникаций открывает совершенно новые возможности для применения мобильных терминалов нового поколения в сфере страховых услуг. Наиболее прогрессивные страховые компании уже начали осваивать эту область, возглавляемые фирмой
Deutsche Krankenversicherung AG (DKV), которая опирается на поддержку
Siemens Business Services (SBS). В рамках продолжающегося сотрудничества
SBS обеспечивает практическое внедрение мобильных решений и своего технологического ноу - хау.
Еще совсем недавно, выступая на одном из совещаний руководителей страховых компаний, член правления цюрихской группы
Agrippina Аксель Шмитц выразил свою неудовлетворенность тем, что "разговор зашел о мобильных телекоммуникациях, а страховой бизнес все еще не может обеспечить своего адекватного присутствия в Интернете. " Попытки внедрять мобильный бизнес там, где еще не реализован бизнес электронный, - таково реальное положение дел во многих страховых компаниях.
Тем не менее, отрасль должна найти ответ на технологический вызов времени. Именно поэтому в компании
Victoria мобильные телефоны уже применяются для информирования клиентов и сотрудников, работающих на выезде. По мнению Шмитца, "в отличие от фирм, использующих только традиционные методы взаимодействия с клиентами, нам в условиях стремительного развития мобильного бизнеса не удастся отсидеться". Каждый канал сбыта имеет право на существование, если он располагает соответствующим техническим обеспечением и представлен на рынке сообразно имеющемуся спросу.
Такая точка зрения вполне обоснована, хотя первые
WAP - приложения, которым пару лет назад пророчили блестящее будущее, не оправдали ожиданий. По уничтожающему суждению первых пользователей, они работали крайне медленно, были слишком неудобны в обращении и неоправданно дороги, учитывая их малую отдачу.
Аналитики
Boston Consulting Group полагают, что появление сетей
GPRS, а затем и
UMTS, а также мобильных телефонов нового поколения кардинально улучшит ситуацию. Ведь технологии мобильной связи развиваются столь же стремительно, как и средства проводного Интернета.
Развитие мобильных технологий и страхованиеУже в 2001 г. стали доступны значительно более высокие (по сравнению с сетями
GSM) скорости передачи данных, постоянное подключение к Всемирной сети и внедрение более выгодных для потребителя тарифов, основанных на объеме переданных данных. Мобильные телефоны нового поколения не только
могут передавать мультимедиа информацию, но начинают играть роль платежной карты, удостоверения личности и документа, подтверждающего наличие страховки.
И это только начало. Чтобы привлечь и удержать массового абонента, потребуется адекватный контент, за который клиент будет готов платить, и который позволит компаниям эффективнее осваивать рынок и снижать свои издержки. А это пока остается ахиллесовой пятой большинства проектов, имеющих отношение к мобильному Интернету.
В исследовании "Возникновение мобильной коммерции" аналитики компании
Forrester Research отмечают, что клиенту необходимы простые мобильные приложения, которые ориентированы на выполнение определенных операций, приспособлены к нуждам индивидуального потребителя и могут быть востребованы в конкретных ситуациях, когда клиент находится в пути. Возможность создания таких приложений открывается с внедрением новых стандартов мобильной радиосвязи, обеспечивающих более высокие скорости передачи данных. Руководитель бизнес - направления по Интернет - страхованию в составе
SBS д - р Гереон Бергхофф не сомневается в том, что в среднесрочной перспективе мобильный бизнес откроет путь к совершенно новым приложениям, обладающим колоссальным потенциалом создания добавленной стоимости.
При этом он выступает в пользу формирования кооперационных связей, например, между разработчиками технологий и страховщиками, а также за то, чтобы они не только совместно разрабатывали интеллектуальные бизнес - приложения, но и занимались реализацией совершенно новых бизнес - идей".
Эволюционное развитие от электронного бизнеса к мобильному
