При рассмотрении вариантов доставки товара создателями магазина часто сравнивается вариант обычной почты и разных ее альтернатив. Одной из последних можно считать многочисленные курьерские службы доставки.
Курьерская компания
"СПСР" производит экспресс - доставку документов и посылок, и осуществляет перевозку грузов более чем в 230 стран мира и в 77 регионов России (более 2500 городов).
Доставка товаров обеспечивается через сеть собственных агентов компании. Клиент всегда может узнать о местонахождении своих почтовых отправлений на сайте в разделе мониторинг.
Деятельность
"СПСР" примечательна еще и тем, что компания активно взаимодействует с интернет - магазинами. Именно об этом аспекте деятельности компании и рассказывает в интервью электронному изданию
runet.ru представитель компании Анна Дядина.
- Анна, какое место в работе вашей компании занимает партнерство с интернет - магазинами?
- По данным нашей статистики, партнерство с интернет - магазинами занимает 20 % от общего объема.
- Какими крупными клиентами можете похвастаться?
- Наиболее крупными интернет - магазинами, работающими с нами, являются
"ОЗОН", "СПОРТМАСТЕР", а также теле - магазины.
- Что нужно начинающему магазину для начала сотрудничества с вами?
- Самое главное для начала сотрудничества с нашей компанией, это желание самого интернет - магазина работать с регионами.
- На
какие моменты интернет - магазины обращают внимание прежде всего - скорость доставки, надежность или что - то другое?
- Конечно это и скорость доставки, и надежность, но главное это информационная поддержка, которой мы обеспечиваем наших клиентов, т. е. они в любой момент могут проследить весь процесс доставки своих товаров.
- Как часто возникают конфликтные ситуации и на какой стороне - продавца или покупателя?
- Все люди разные, и конечно иногда бывают некоторые сложности с вручением отправления в вечернее время, особенно в небольших районных центрах на домашний адрес, поэтому мы стараемся произвести доставку либо в дневное время, либо на работу покупателю.
- Чем вы руководствуетесь при разрешении таких споров?
- Руководствоваться в таких ситуациях можно только здравым смыслом, мы стараемся заранее договариваться с получателем об удобном времени доставки.
- Чем работа с интернет - магазинами принципиально отличается от работы с другими клиентами?
- При доставке товаров от интернет - магазинов, наш курьер косвенно является представителем продавца, и часто покупатели задают вопросы по техническим характеристикам, устройстве, работе, качеству, соответствию товара заказанному, что требует от курьера не малой выдержки и корректности.
- Какова динамика увеличения числа ваших "клиентов из интернета"?
- Ежемесячно заключается от 3 до 7
договоров с интернет - магазинами на доставку товаров.
- Насколько перспективно направление
cash on delivery (оплата при получении) при работе с интернет - магазинами?
- По нашим оценкам, данное направление является очень перспективным. Мы начали работать по этому принципу с первых дней нашей компании и 70 % доставок от интернет - магазинов происходит именно в данном режиме.
- Чем для магазинов в Сети выгоднее работать с вами, чем заводить собственную службу доставки?
- Организация собственной сети доставки по регионам требует значительных средств, времени и знания специфики области. Поэтому интернет - магазинам выгоднее работать, основываясь либо на какую - то уже созданную сеть, например курьерские компании, либо на доставку почтой. Но надо заметить, что доставка по городу нахождения магазина, более целесообразна собственными курьерами, так как это быстрее, дешевле и удобнее.
- Как обстоит дело с доставкой в регионы? Какую долю у интернет - магазинов они занимают?
- Так как по Москве доставку мы не осуществляем, то доля отправлений у интернет - магазинов через нас в регионы составляет 100 процентов.
- Часто ли приходится осуществлять доставки за границу?
- К сожалению, доставка товаров интернет - магазинов за границу не производится, хотя и возможна. Сложности таможенного оформления значительно увеличивают стоимость самой доставки, так что интернет - магазины пока не готовы работать по этому направлению.