Инвестиции Бизнес от и до Экономика
Внутренний голос - Маркетинг RIN.ru - Российская Информационная Сеть
Business.rin.ru - бизнес, бизнес план, бизнес идеи, консталтинг, бизнес идеи, экспертный анализ, малый бизнес
    в статьях в ссылках в книгах
ПОИСК
  
    ENGLISH  
Экономические новости
Архив новостей
Автоматизированные системы управления
Аналитика
Антикризисное управление
Астрология для бизнеса
Аудит и бухучёт
Банки
Безопасность
Бизнес идеи
Бизнес за рубежом
Валютные операции
Венчурный бизнес
Выставки и реклама
Грузоперевозки российские
Грузоперевозки зарубежные
Дистанционная работа
Заработок в Интернет
Консалтинг
Кредиты
Лизинг
Маркетинг
Мобильный бизнес
Налоги
Настольная книга нотариуса
Образцы договоров
Оффшоры
Патенты и защита прав
Платежные системы
Психология и бизнес
Работа за рубежом
Развитие бизнеса
Сертификация и стандартизация
Сетевой маркетинг
Управление и организация бизнеса
Управление персоналом
Справочник по доказыванию в гражданском судопроизводстве
Страхование
Технологический бизнес
Ценные бумаги
Электронная коммерция
Эмиграция и иммиграция
Юридические услуги
Гостевая книга

Новости делового мира
Конструктор бизнес визиток
Социология для бизнеса


Внутренний голос

Что может подсказать опрос собственных сотрудников

Социологические опросы рядового и руководящего состава компании стали модным направлением кадрового менеджмента. Свой сотрудник не менее ценный источник информации, чем шпион в конкурирующей фирме. От его "показаний" может зависеть и стратегический план развития, и формат новогодней вечеринки.

Время от времени на столах у руководителей крупных компаний появляются талмуды толщиной с "Войну и мир". Это результаты социологических исследований, которые компания проводила среди своих сотрудников. По наблюдениям Андрея Свешникова, президента агентства PRP, которое специализируется, в том числе на исследованиях подобного рода, число заказов за последний год выросло в десять раз.

Популярность внутренних исследований объясняется в первую очередь желанием руководителей компаний разобраться в собственных проблемах. "Если компания проводит опрос, значит, она столкнулась с болезнью роста", - считает Эдуард Бикбулатов, директор по персоналу аудиторско - консультационной группы "Развитие бизнес - систем". - У менеджеров возникает ощущение, что они просто не управляют компанией".

Однако не все руководители признают, что проводить диагностику их вынудили проблемы со "здоровьем" организации. "Мы хотели избежать кризисов в будущем", - поясняет цели внутреннего опроса Руслан Ильясов, HR - менеджер пивоваренной компании Sun Interbrew. Но опросы в любом случае выявляют неприятные симптомы и вынуждают руководство провести курс "лечения".

От лукавого "Основная цель подобных исследований - установление обратной связи между руководством компании и рядовыми сотрудниками", - считает Бикбулатов. - "Часто задачей исследования становятся оценка психологической атмосферы в компании, выявление неформальных лидеров и мнений сотрудников о планах. Особенно ценными источниками информации могут быть недавно пришедшие сотрудники с "незамыленным" взглядом".

Исследование позволяет не только поставить диагноз и "проверить связь", но и смягчить грядущие перемены: "Очень полезно опрашивать персонал, когда решение об изменениях в компании принято, но еще не определена форма их реализации, - считает Михаил Дымшиц, глава консалтинговой компании "Дымшиц и партнеры". - "В таких "исследованиях" есть определенное лукавство, так как изменений персоналу все равно не избежать, и от мнения сотрудников ничего не зависит. Однако проведение опроса является самой мягкой и социально приемлемой формой извещения персонала о надвигающихся неприятностях".

Некоторые компании обращаются к своим менеджерам за мудрым советом. "Мы разработали методику для топ - менеджеров, которая дала возможность понять их видение стратегии развития", - рассказывает Ольга Курбатова, президент корпорации "Хэппилэнд" (производитель слабоалкогольных коктейлей). - "Нам важно, чтобы сотрудник развивался, принимал участие в управлении. В ходе исследования были выявлены интересные идеи, которые мы собираемся обсудить на совете директоров".Этот способ разработки стратегии может показаться спорным. "Стратегию развития компании вырабатывают все - таки топ - менеджеры", - считает Андрей Свешников из PRP. - "Не думаю, что стоит отдавать ее на откуп кому - либо еще. В больших корпорациях демократизм не работает. Ответственность за принятие решения должна лежать на конкретном человеке". В "Хэппилэнде", впрочем, не отрицают, что опрос играет и стимулирующую роль: "Менеджерам, чья стратегия развития ляжет в основу стратегии компании, будет приятно, что их мнение важно для руководства", - говорит Курбатова. - "Они будут реализовывать корпоративную стратегию с утроенной энергией. Это же их идея".

Компания. Вид снизу

Диагностика может быть дороже или дешевле - в зависимости от того, идет ли компания на прием к специалисту или занимается самолечением. "В небольшой компании количественное исследование стоит по $3 за анкету плюс $3000 - $5000 за обработку", - считает Андрей Ваганов, руководитель отдела стратегических и маркетинговых исследований консалтинговой компании "Развитие бизнес - систем". - "Если проводить качественное исследование, то одно интервью обойдется в $30".

Примерно такие же цены называют и компании, специализирующиеся на подобных опросах. Расчеты показывают, что проведение массового опроса сотрудников в крупных компаниях (более 1000 сотрудников)сторонними консультантами обойдется примерно в $40 000, тогда как проведение исследования собственными силами стоит порядка $10 000.

Часто на исследование компанию толкает текучесть кадров. В 2000 году в "Хэппилэнде" поменялось 50% торговых представителей. Опрос 100 человек привел к неожиданным результатам. "Одной из причин текучести кадров оказалось ухудшение имиджа профессии торгового представителя", - вспоминает президент корпорации Ольга Курбатова. - "Кроме того, продавцы были недовольны структурой оплаты. Они "сидели" только на проценте. Мы ввели твердую ставку и бонусы - на тот момент по такой системе работали, насколько нам известно, только Coca - Cola
1 2
 
  Copyright RIN 2002 - Обратная связь