Сколько компаний - столько же вариантов обучения персонала. Кто - то решает эту проблему путем привлечения сторонних специалистов, кто - то пытается организовать обучение своими силами, а кто - то пользуется опытом своих зарубежных филиалов (если таковые имеются), заимствуя у них и программы, и структуру.
Попробуем определить мотивацию компаний, сведя мотивационную модель Маслоу к четырем основным уровням:
- необходимости;
- достаточности;
- профессионализма;
- самореализации.
Уровень необходимости. Компания находится на начальной стадии своего развития, действует в рамках относительно молодого сегмента рынка с невысоким уровнем конкуренции. Зачем в такой ситуации заниматься повышением квалификации персонала? При условии, что
бизнес связан с производством, высокотехнологичными услугами, повышение квалификации сотрудников (в основном, технических работников, инженеров) становится основной физиологической потребностью, без удовлетворения которой невозможно успешное существование организации, имеющей дело с постоянно обновляющимся и совершенствующимся оборудованием, динамично изменяющимися услугами и т. д. При этом, как правило, компании пользуются услугами сторонних тренеров.
Очевидно, что потребности компании меняются по мере развития самой компании, изменения ситуации на рынке.
Уровень достаточности. Компания достигла определенного уровня развития, действует в конкурентной среде, на относительно насыщенном сегменте рынка. В этих условиях конкурентным преимуществом становится не только качество продукции или услуг, но и более грамотный менеджмент. В зависимости от размера компании на этой стадии происходит формирование собственных тренинг - центров и появление штатных тренинг - менеджеров.
Уровень профессионализма. Добившись значительных
успехов в завоевании своего сегмента рынка и став признанным лидером, компания переходит на тот уровень, когда особую значимость приобретают такие понятия, как имидж, клиентские отношения (особенно для компаний, работающих в сфере
B2B).
Становится понятно, что высокий уровень профессионализма и культуры сотрудников - обязательное условие формирования и поддержания положительного имиджа компании в глазах клиентов и бизнес - сообщества. Именно на этой стадии в компаниях достигают своего расцвета корпоративные тренинг - центры.
Уровень самореализации. С течением времени компания может перейти на такой уровень, когда забота о персонале становится одним из элементов миссии компании, а обучение - не столько возможностью получить от сотрудников как можно больше, сколько дать как можно больше. Авторитет компании и ее сотрудников настолько высок, что при наличии собственного давно и успешно функционирующего тренинг - центра, компания может начать аутсорсинг услуг тренинг - центра и делиться своим опытом с клиентами.
Невозможно четко определить, на каком именно уроне находится та или иная компания по тому или иному признаку, поскольку в силу вступают сторонние факторы, такие, например, как количество сотрудников, положение компании на рынке и т. д. При ближайшем рассмотрении становится понятно, что процесс введения тех или иных обучающих программ или создания собственных тренинг - центров подчиняется определенным закономерностям и следует за развитием как самих компаний, так и бизнес - сферы как таковой.
К примеру, в
PricewaterhouseCoopers процесс обучения, координируемый Отделом обучения и повышения квалификации, строго структурирован по следующим направлениям:
- профессиональная квалификация аудиторов и консультантов налогового отдела (
ACCA, CPA, CFA, CIMA, RSA и т.д.);
- личностные навыки (искусство презентации, ведения переговоров, управление временем и т. д.);
- корпоративные программы, направленные на обучение сотрудников с момента их поступления на работу и до достижения ими руководящих позиций (менеджер);
- специальная программа для менеджеров, направленная на развитие навыков управления и лидерских качеств;
- программы обучения и индивидуального развития для директоров (партнеров) компании.
Сегодня модно иметь в штате компании тренинг - менеджера или консультанта. Мы попросили представителей компаний
Kelly Cervices, Ericsson
