Один мой хороший знакомый, заработав приличный капитал и развившись с "нуля" до уровня среднего
бизнесмена, вдруг стал плохо спать по ночам, его преследовало ощущение всеобщего обмана, - как будто главная цель в жизни всех окружающих это обворовать его. Он начал искать причину этого беспокойства. Безуспешно. Но утвердился в мысли, что ему нужен кто - то или что - то, что будет помогать ему контролировать работу сотрудников. Пригласил специалиста, который после недолгого изучения документов показал действительное исчезновение крупных сумм. С этого дня любимой его службой стала немедленно созданная служба безопасности.
Другой известный бизнесмен в один прекрасный момент вдруг обнаружил, что его клиенты задолжали ему сумму, сравнимую с его оборотными средствами и при этом нет правовой возможности вернуть деньги. Причем "увидел" он это только после того как процветавший ранее бизнес стал постепенно чахнуть. Приглашенный консультант по вопросам безопасности показал те моменты в технологии работы с клиентами, что способствовали возникновению данной ситуации.
Подобных примеров любой предприниматель может привести массу. Причем большая часть убытков предприятий являются следствием вполне определенных действий персонала. Причиной этих действий могут быть умысел либо халатность, но корень зла в людях, в их отношении к своим обязанностям. Поэтому важным моментом является такой аспект деятельности системы безопасности как контроль за работой персонала. Для полноты освещения вопроса лучше, на мой взгляд, говорить не о предприятиях вообще, а о конкретном типе предприятий. Для примера можно взять широко распространенные торговые фирмы.
Прежде чем бороться со злом было бы неплохо понять, на чем оно держится, т. е.
какие факторы способствуют таким проявлениям, каковы побудительные мотивы людей его совершающих. В случае с халатностью более или менее понятно - сотрудник, в силу каких то причин, не хочет или не может полноценно работать, и методы борьбы здесь будут соответствующие, больше направленные на выявление профессиональных качеств кандидата и его трудолюбия при устройстве на работу. А вот случай, когда работник намеренно совершает действия, приносящие предприятию убытки, необходимо разобрать более подробно. Такие действия могут быть совершены из корысти либо "из природной вредности". В первом случае нужно искать, каким образом последствия этих действий могут быть выгодны работнику, - то ли он просто кладет в карман изъятые из оборота материальные ценности, то ли кто - то со стороны оплачивает его действия.
Пожалуй, наиболее болезненно для предприятия воровство сотрудников, - человек, работающий в системе видит слабые места системы, знает, как маскировать свои действия. Руководитель торгового предприятия должен четко представлять себе, что работник идет на воровство при сочетании двух факторов - желание украсть и возможность украсть. Возможность украсть есть у тех, кто имеет контрольно-распорядительные функции и/или доступ к материальным ценностям и при этом пользуется определенной бесконтрольностью. А желание украсть возникает под воздействием внешних причин (долги, чрезвычайные обстоятельства, явная неучтенность ТМЦ), либо внутренних (как правило, это недовольство оплатой своего труда и т. п.).
Выяснив положение дел с мотивами можно разрабатывать и систему противодействия. Конечная цель работы этой системы - исключить возможность возникновения факторов способствующих воровству, свести к минимуму потери предприятия от умышленных либо неумышленных действий сотрудников, а промежуточная - создать условия, при которых человек не сможет украсть.
Вся система, состоит из трех подсистем: - выявления и недопущения;
- противодействия;
- восстановления первоначального положения дел.
Подсистема выявления и недопущеньяЗадача данной подсистемы заключается в выявлении возможностей "навредить" предприятию и разработке мероприятий по блокированию таких возможностей.
Возможности навредить достаточно обширные, но вполне прогнозируемые: хранение ТМЦ на складе, перемещение со склада в торговый зал, нахождение в торговом зале и продажа клиенту. Если предприятие работает по одной схеме, по устоявшимся правилам и т. п., то работа данной подсистемы нужна на первом этапе, а в дальнейшем ее можно исключить. Если же у предприятия меняется стратегическая линия, профиль, происходит переориентирование по поставщикам либо клиентам то необходимость в работе данной системы очевидна.
Блокирование возможностей вредительства со стороны персонала, как и работа всей системы основана на налаживании контроля за работой персонала, учета ТМЦ и их движения, наблюдения за персоналом и анализа полученной информации. В первую очередь необходима четкая структура предприятия с описанием должностных обязанностей каждого сотрудника. Затем нужно описать те технологические процесс, которые имеют место на предприятии. Основываясь на описании процессов, нужно создать режим работы предприятия и режим обеспечения его охраны. Работа сама по себе достаточно нудная, но необходимая. После того как это все появиться на бумаге, можно переходить к внедрению. А наличие документированной информации даст возможность ясно представлять процессы, планировать внутренние процессы, планировать возникновение "тонких моментов", доказывать вину работника, в случае необходимости.
Подсистема противодействия
