Цитата: "Сайты с плохим дизайном отпугивают посетителей".
Компании, которые имеют некачественный веб - сайт, теряют огромное количество клиентов. К таким выводам пришли эксперты компанией
Enterpulse, которая провела очередное исследование особенностей поведения пользователей в Сети. В рамках исследования было подробно изучено поведение 300 активных "интернетчиков".
Выяснилось, что 66 % пользователей крайне редко или никогда не возвращаются на сайт, дизайн которого им не понравился. Учитывая низкое качество большинства ресурсов современного интернета, исполнительный директор
Enterpulse Майкл Рин (
Michael Reene), назвал этот факт "смертельным приговором интернету". Результаты исследования удивили не только компании, но самых организаторов опроса. Согласно собранным данным, для 99 % пользователей интернета качество и работоспособность сайтов имеют первостепенное значение. При этом 43 % пользователей не удовлетворены качеством многих интернет - ресурсов.
По материалам официального пресс - релиза компании
Enterpulse."
В стремлении быстрее выйти на рынок многие новые предприятия электронного бизнеса неосновательно продумали свою организацию. Поспешный старт, не обеспечивающий первоклассных, гибких видов сервиса, приводит к потере клиентов, снижает доходы держателей
акций и, в конечном счете, препятствует развитию бизнеса. Многие компании нарушают то одни, то другие
договоренности на Интернет - услуги, рассчитывая на снисходительность своих пользователей.
Чтобы создать гибкий сервис и свести к минимуму возможность "электронной гибели", воспользуйтесь десятью советами компании PricewaterhouseCoopers: 1. Проверьте качество различных видов сервиса в пилотных циклах работы в реальных условиях. Пилотные циклы помогают изучить варианты поведения пользователей, подстроить системы и усовершенствовать рабочие процессы. Моделируя и исследуя всевозможные реальные проблемы, можно выработать методы их устранения на ранней стадии возникновения.
2. Не разворачивайте широкую рекламу нового вида сервиса и предотвратите перегрузки. Разумнее продвигать этот вид сервиса на рынке в области и регионе. Это поможет компании точнее прогнозировать спрос и планировать ресурсы сети.
3. Учтите возможность неожиданных обстоятельств. Используйте масштабируемую серверную архитектуру с резервом пропускной способности и производительности, ориентируясь на максимальную оценку потенциального спроса. В этом случае предприятие будет подготовлено к отработке резких скачков числа обращений и заказов. Усильте и вспомогательную аппаратуру, например, подключите вторую АТС.
4. Устраните одиночные системные отказы и продублируйте ключевые ресурсы. Организуйте хранение данных в различных зонах и запоминающих устройствах, например с помощью
RAID - технологии и зеркальных серверов. Если одно устройство выйдет из строя, данные немедленно могут быть получены от других.
5. Создайте систему раннего предупреждения и непрерывно контролируйте ее. С целью отслеживания рисковых ситуаций используйте средства контроля, анализа тенденций и установите устройство допуска предельных значений, позволяющее вводить резервное оборудование в срок, допустимый для нормального ответа. Включение дополнительной линии в 2 МБ может занять 30 минут, однако для полноценного ее запуска может потребоваться более трех недель. Обеспечьте предоставление сервиса 7 дней в неделю - 24 часа в сутки.
6. Ознакомьте пользователей с методами обеспечения безопасности, сервисным стандартом и политикой защиты частной информации. Опубликуйте информацию о Вашей компании и сервисных стандартах для повышения доверия клиента к Вашему бизнесу.
7. Назначьте ответственного за связь с клиентами, когда бизнес испытывает затруднения. Организуйте помощь клиентам на любом этапе их общения с Вашей компанией. Поощряйте двусторонний диалог: лучше узнать своих клиентов поможет кнопка обратной связи на Вашем сайте. Активно собирайте данные о результатах своей работы и запросах потребителей.
8. Серьезно подойдите к вопросам быстрого восстановления и резервирования. Перерывы в работе сказываются на электронном бизнесе более болезненно, чем на традиционном. Восстановление должно происходить автоматически или в течение нескольких минут, а никак не часов или дней.
9. Всесторонне обдумайте выбор провайдера. Соглашения с поставщиками хостовых и других коммуникационных услуг должны соответствовать Вашим запросам, а предоставляемые услуги - современным сервисным стандартам. Необходимо предусмотреть возможность быстрых и существенных изменений, отвечающих развитию электронного бизнеса. Выберите основательного провайдера и не пожалейте времени для достижения с ним эффективного соглашения.
10. Добейтесь такой же гибкости по всем показателям. Не забывайте, что электронный бизнес - это проявление внимания к клиенту с начала и до конца, а не просто общение с ним через
Web