Глава консалтинговой компании "Wordbiz" Дебби Вайл считает, что это - новый важный инструмент общения с потребителями. Как известно, электронная почта оказалась весьма уязвимым механизмом. Горы спама, которыми каждое утро оказываются, завалены почтовые ящики потребителей, привели к абсолютной утрате доверия к почтовым программам. Средний пользователь стирает подозрительные послания одно за другим, даже не открывая их. В этом ему активно помогают анти - спам фильтры, которые зачастую блокируют и удаляют не только спам, но и полезные сообщения.
В такой ситуации фирма - производитель уже не может достучаться до своего клиента, посылая ему электронное сообщение - оно, скорее всего, будет отправлено в корзину. Нужны новые пути распространения информации - такие как, например, RSS.
Аналитики считают, что блоги могут помочь компаниям в развитии
бизнеса и создании благоприятного имиджа, не только среди ее клиентов, но и более широких слоев общества. Например, если хорошо написанные заметки о том, как и над чем работает фирма, а так же информация о ее новых продуктах и услугах будут поданы вместе с хорошей шуткой или фотографией любимой собаки президента компании, то у потребителя возникает ощущение личной причастности. И это может повлиять на его решение сильнее, чем рекламный щит или телевизионный ролик.
Заметки, посвященные актуальным для компании проблемам могут публиковать рядовые сотрудники фирмы. Так, Майкл Энджелс из "Lucent Technologies" ведет дневник, посвященный архитектуре информационных систем.
В каких - то случаях руководство фирмы может попросить своих служащих вести сетевые дневники. Так поступают, например, в исследовательской компании "Gartner Inc", которая разместила на своем корпоративном сайте несколько блогов, посвященных вопросам аутсорсинга, ошибкам CIO, значению информационных технологий в современном мире.
Возможно, еще больший интерес и доверие у потребителя вызовет блог, который ведет, несмотря на свою занятость, глава компании. Например, Марти Морроу, глава фирмы Quovix, или Элэн Меклер, глава Jupitermedia, владеющей 165 web - сайтами, включая такие как
Internet.com, и регистрирующей ежемесячно 230 млн. посещений своих страниц.
От блогов к К - блогам Не менее перспективным направлением развития блогов является их использование во внутрикорпоративных сетях. Выступая на конференции "Блогток" в Вене, специалист по управлению знаниями Мартин Ролл предложил использовать блоги для сбора внутрикорпоративной статистики, повышения квалификации персонала и выработки новых решений.
К - блоги (так стали называть сетевые дневники, которые используются в интересах knowledge management) могут помочь сотрудникам обмениваться информацией, высказывать свои предложения по улучшению работы фирмы, вступать в деловые контакты с целью совместной работы над проектами. И, хотя недальновидные руководители могут опасаться возникновения таких виртуальных сообществ сотрудников, при правильной постановке дела они могут способствовать повышению эффективности работы компании.
К сожалению, ситуация, в которой руководящие сотрудники фирмы нетерпимо относятся к критике и не допускают вмешательства в процессы обсуждения и принятия решений не является чем - то необычным. Она в целом препятствует процессам аккумуляции знаний коллективом фирмы, а не только корпоративному блоггингу. Выходом из такого положения является принятие корпоративной политики в отношении блогов - считает вице - резидент компании "Groove Networks" Джефф Сёл.
Каждая компания должна решить для себя, будет ли корпоративный блог доступен для читателей извне, и какого рода информация не подлежит опубликованию в нем. В остальном дело лишь за тем, чтобы найти сотрудника, умеющего интересно писать и заинтересованного в организации виртуального дискуссионного клуба, который, с одной стороны, даст сотрудникам возможность самовыражения, а с другой стороны, будет способствовать продуктивному обмену и сбору информации в интересах улучшения работы компании. Таких людей в компаниях, наверное, не так уж мало, однако нельзя исключать и того, что среди объявлений о корпоративных вакансиях скоро появится рубрика: "Требуется блоггер".
Автор:
