Большого процветающего
бизнеса, выросшего на почве родительской нужды в товаре или услуге, на территории России пока что нет, хотя претенденты на почетное звание уже имеются. Как пример можно привести детский центр Pelekan, который занимается организацией турпоездок в Австрию и на Кипр для беременных женщин и семей с маленькими детьми. Идея в мировом масштабе отнюдь не новая, но до поры российские аналоги либо вообще не появлялись, либо выглядели крайне неубедительно. Работу над разрушением стереотипа о невозможности отдыха у моря с ребенком младше 6-7 лет директор центра Pelekan Екатерина Голубовская начала еще в 2005 году. По ее словам, варианты российского черноморского побережья и средней полосы пришлось сразу забраковать: ориентированные на получение сверхприбылей за короткий сезон, курорты и дома отдыха в этих регионах совсем не горят желанием возиться с устройством особых условий для мам и малышей. Плюс проблема персонала, который для работы с детьми нужно отдельно учить. В результате Pelekan решил дислоцироваться в Австрии и на Кипре - в странах, где иностранные дети и их родители уже давно и регулярно отдыхают.
Нужно отметить, что поначалу у центра Pelekan лучше получалось привлекать клиентов, нежели удерживать: в интернете без труда разыскивается масса отрицательных отзывов о работе центра в 2006-2007 годах, причем разочарованные родители хвалили умело сделанный сайт и ругали сервис. Pelekan'у пришлось сменить отель на Кипре и пересмотреть кадровую политику в отношении нерадивых воспитателей, чтобы привести в соответствие уровень цен за свои туры и предлагаемые услуги. Это пошло на пользу делу, клиенты перестали ругать Pelekan на форумах и в ЖЖ, и даже стали появляться адекватные похвалы без признаков рекламности.
Сейчас центр возит будущих матерей, а также семьи с детьми разного возраста, от полугода до шести лет, в кипрский отель Malama Village Holiday, а также на два австрийский курорта, озерную Каринтию и горный Серфаус. Основные клиенты центра, по собственной информации Pelekan,- родители, которые могут позволить себе заплатить за двухнедельный отдых в составе "мама плюс ребенок" от ?1960 до ?3000, а то и подключить к процессу на недельку папу или остаться в понравившемся месте на шесть недель. Хотя поначалу к активности центра что в Австрии, что на Кипре относились, как выразилась Екатерина, "с подозрением", теперь Pelekan работает при поддержке кипрских и австрийских официальных организаций, занимающихся туризмом. Принимающие отели и развлекательные заведения на местах также постепенно привыкают к российским семьям. Например, детская лыжная школа в Серфаусе несколько лет назад располагала одним инструктором, с трудом изъясняющимся по-русски, а сейчас там уже десяток специалистов, не ведающих о языковом барьере. Еще одна впечатляющая победа - после двух лет переговоров Pelekan'у удалось
договориться со знаменитым музеем Сваровски о проведении экскурсий на русском языке.
Кризис на деятельности центра практически не сказался: по сведениям Екатерины, единицы из постоянных клиентов отказались от поездок, остальные разве что перестали заказывать туры за полгода, как это было раньше. Еще одним признаком всеобщих финансовых проблем стало то обстоятельство, что сформулированные в середине прошлого года зимние планы-09 Pelekan реализовать не сумел. Однако при этом рост по сравнению с январем 2008-го составил 23%, что в текущих условиях - очень позитивный результат. Про дальнейшее развитие своего дела Екатерина Голубовская, как и многие нынче, не склонна распространяться. Но перед обычными бизнесменами, занятыми в туризме, у нее есть преимущество: она тоже, как и упомянутые выше молодые мамы, "идейная": хочет, чтобы российские граждане научились отдыхать вместе с маленькими детьми, а российские туроператоры - предоставлять адекватные услуги таким людям. Хочется надеяться, что так оно в результате и будет.
http://www.kommersant.ru/
