Подробная информация | |
Название организации: | Бюро Технологий Сервиса |
Направление деятельности: | ОСНОВНЫЕ ОБЛАСТИ СПЕЦИАЛИЗАЦИИ БЮРО. 1. Клиентский аудит, с использованием технологии 'Тайный покупатель'. Ответы на вопросы: Комфортно ли быть клиентом Вашей компании? Почему конкуренты продают больше? Насколько эффективно работает персонал компании? Что происходит с продажами в тот момент, когда руководителя нет рядом? 2. Управление сервисными технологиями. Разработка фирменных стандартов: − внешних (взаимодействие с Клиентами, партнерами, конкурентами); − внутренних (между сотрудниками и подразделениями); − структурных (технологии, алгоритмы взаимодействия); − поведенческих (нормы, правила, процедуры) Маркетинг и управление продажами. Подготовка и участие в выставках. 3. Рекрутинг. Совместное с заказчиком определение требований к вакансии. Поиск, оценка и обор кандидатов, соответствующих требованиям, предъявляемым к рабочему месту. Адаптация и входное обучение персонала. 4. Управление персоналом. Разработка должностных инструкций, соответствующих реальному положению вещей. Разработка регламентирующих деятельность компании документов. Найм, обучение и мотивация персонала. Оценка, аттестация и регламентация деятельности. 5. Аудит кадрового делопроизводства. 6. Тренинги, семинары. Список базовых тренингов, семинаров: Для руководителей, топ менеджеров и специалистов по управлению персоналом. 'Управленческая компетентность'. 'Управление временем' Тренинг психологической разгрузки. (Стрессменеджмент). 'Эффективное участие в выставке'. 'Найм без ошибок: миф или реальность'. 'Разработка системы регулярной оценки персонала'. 'Стандарты сервиса, или как повысить эффективность торгово-сервисного персонала' 'Мотивация персонала'. Для среднего менеджмента, специалистов, торгово - сервисного персонала. 'Клиентоориентированное общение' 'Продавец - режиссер покупки' 'Профилактика и эффективное разрешение конфликтов' 'Выигрыш в переговорах'. Тренинг телефонных переговоров |
URL: | |
Телефон | (812) 740-61-66, 933-20-43 |
Город: | Санкт-Петербург |
Адрес: | 191186 Санкт-Петербург, Конюшенная пл., дом 2, лит.Д, офис 533 |
E-mail: | Написать письмо |
Контактное лицо: | Калабина Светлана Юрьевна |
Дополнительная информация: | Уважаемые владельцы бизнеса, руководители и топ - менеджеры! Хотите ли Вы, чтобы Ваш бизнес приносил большую прибыль, чем сейчас? ДА? Тогда услуга "КЛИЕНТСКИЙ АУДИТ" для Вас. КЛИЕНТСКИЙ АУДИТ ЭТО ВОЗМОЖНОСТЬ: Посмотреть на бизнес глазами Клиента Компании. Понять, как Ваша фирма выглядит на фоне конкурентов. Оценить и проанализировать все этапы взаимодействия с Клиентом. Проверить честность персонала в отношении Клиентов и Компании. Четко обозначить конкурентные преимущества. ПОБЫВАВ В РОЛИ КЛИЕНТА ВАШЕЙ КОМПАНИИ, МЫ ОЦЕНИМ: Качество обслуживания и технику продаж реально существующие в Компании. Профессионализм и заинтересованность персонала. Удобно ли быть Клиентом Вашей Компании. Соответствие используемых сервисных технологий желаемому имиджу фирмы. Поведение персонала Компании, когда руководителя нет рядом. В РЕЗУЛЬТАТЕ КЛИЕНТСКОГО АУДИТА ВЫ: Оцените рациональность и применяемость сложившихся стандартов сервиса. Проверите действенность системы мотивации торгово сервисного персонала. Проанализируете эффективность системы найма и программ обучения. Увидите слабые места в процедуре обслуживания клиентов. Повысите конкурентоспособность Компании. Вас заинтересовало наше сообщение? Мы с удовольствием проведем пробный Клиентский аудит по технологии " Тайный покупатель" в Вашей организации. С Уважением Бюро Технологий Сервиса. |
|