Как потребитель Вы имеете право:
- на качество,
- на безопасность,
- на информацию,
- на возмещение ущерба.
Законодательство защищает Ваши права и определяет механизмы реализации этой защиты. Знание своих основных прав поможет Вам правильно вести себя в ситуациях нарушений этих прав, с которыми - увы! - нам приходится сталкиваться слишком часто.
Ваше
право на качество означает, что:
продавец должен передать Вам качественный товар, а исполнитель качественно выполнить работу (оказать услугу).
Каким должно быть качествоКачество товара (работы, услуги) должно (ст.4 Закона РФ "О защите прав потребителей"):
- соответствовать
договору (если в договоре есть условия о качестве),
- быть пригодным для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется (если в договоре нет условия о качестве),
- быть пригодным для использования в Ваших конкретных целях (если продавец (исполнитель) при заключении договора был поставлен в известность об этих целях).
- соответствовать требованиям стандарта (если они предусмотрены стандартом).
Каким должно быть качество товара при продаже по образцуПри продаже товара по образцу и (или) описанию качество товара (работы, услуги) должно (п.4 ст.4 Закона РФ "О защите прав потребителей"):
- соответствовать образцу и (или) описанию.
Каким должно быть качество, если есть стандартЕсли законами или в установленном ими порядке, в частности стандартом, предусмотрены обязательные требования к качеству товара (работы, услуги), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (работу, услугу), который (п.5 ст.4 Закона РФ "О защите прав потребителей") соответствует этим требованиям.
Что такое ненадлежащее качествоТовар (работа, услуга) ненадлежащего качества - это товар (работа, услуга) с недостатками.
Недостатки могут быть обычными недостатками и существенными недостатками.
Что такое недостаток и существенный недостатокНедостаток товара (работы, услуги) - это его несоответствие или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, в частности, стандарту, или условиям договора, или целям, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора,
или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию.
Существенный недостаток товара (работы, услуги) - это неустранимый недостаток,
или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки.
Если недостатки, обнаруженные в товаре (работе, услуге), - существенные, то во многих ситуациях Вы имеете больше прав, чем если бы эти недостатки были обычными. Поэтому Вам важно знать,
какие недостатки закон считает существенными. Юристы-практики считают, что в отношении почти любого недостатка можно доказать, что он является существенным.
Вы имеете право на то, чтобы товар (работа, услуга) были безопасны для жизни, здоровья, имущества потребителя и окружающей среды.
Требования, которые должны это обеспечивать, являются обязательными и устанавливаются в порядке, определяемом законом (п.1 ст.7 Закона РФ "О защите прав потребителей").
Право на безопасность - что это такоеВы имеете право на то, чтобы товар (работа, услуга) при обычных условиях его
- использования,
- хранения,
- транспортировки
- утилизации
был безопасен для
- жизни,
- здоровья,
- окружающей среды,
- а также не причинял вред имуществу потребителя.
Требования, которые должны это обеспечивать, являются обязательными и устанавливаются в порядке, определяемом законом (п.1 ст.7 Закона РФ "О защите прав потребителей").
В течение какого срока изготовитель должен обеспечить безопасность
