Вы имеете право на ремонт и техническое обслуживание купленного Вами товара в течение его срока службы (ст.6 Закона РФ "О защите прав потребителей").
Обязанности изготовителя обеспечить ремонт товараИзготовитель обязан обеспечить в течение срока службы товара:
- ремонт и техническое обслуживание товара,
- выпуск и поставку в торговые и ремонтные организации в необходимых для ремонта и технического обслуживания объеме и ассортименте запасных частей.
Изготовитель обязан делать это как в течение срока производства товара, так и после снятия товара с производства.
Если товар снят с производстваЕсли товар снят с производства, то изготовитель обязан обеспечить ремонт и техническое обслуживание товара в течение срока службы товара, а если срок службы не установлен - в течение 10 лет со дня передачи товара потребителю.
В наше время конкуренции и технического прогресса распространенная ситуация - Вы купили товар, 2 года пользовались им, но вот что-то сломалось и Вы пошли в мастерскую, - а там узнали, что товар снят с производства и нужных запчастей (деталей) нет и не поступают. Вы можете предъявить требования изготовителю в части возмещения Вам убытков.
Если изготовитель не выполняет своих обязанностейЕсли изготовитель ненадлежащим образом выполняет свои обязанности по обеспечению ремонта и технического обслуживания товара и/или выпуска запасных частей, то Вы вправе потребовать у изготовителя возмещения убытков, причиненных Вам этим ненадлежащим выполнением обязанностей.
Правила продажи отдельных видов товаровКакие существуют правила при продаже автомобилей, как купить товар в кредит, как магазин обязан продавать продукты питания, как купить товар по
почте и др. - все это Вы можете узнать из Правил продажи отдельных товаров. Читая Правила, Вы наверняка обнаружите, что имеете много прав, которыми Вы не пользовались, потому что ничего о них не знали.
Некоторые правила продажи отдельных видов товаровПравительство Российской Федерации утвердило ряд правил продажи отдельных товаров:
- Правила продажи отдельных видов товаров
Утверждены Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55
- Правила розничной торговли алкогольной продукцией на территории Российской Федерации
Утверждены постановлением от 19 августа 1996 г. N 987
- Правила комиссионной торговли непродовольственными товарами
Утверждены Постановлением Правительства РФ от 6 июня 1998 г. N 569
- Правила продажи товаров по образцам
Утверждены постановлением от 21 июля 1997 г. N 918
- Правила продажи гражданам товаров длительного пользования в кредит
- Утверждены постановлением от 9 сентября 1993 г. N 895
и другие.
4.Ваши права при выполнении работ (услуг).Мы с Вами постоянно пользуемся различного рода услугами - стрижемся в парикмахерских, питаемся в закусочных и ресторанах, ремонтируем холодильники и фотоаппараты, ездим в метро и автобусах, летаем на самолетах и ездим в поездах, лечимся в медицинских учреждениях, наши дети учатся в школах и институтах, отдыхаем в Сочи или в Турции или в иных местах, ремонтируем квартиру, некоторые из нас строят дом или дачу и т.д. и т.п.
При этом очень часто нарушаются наши права - задержался рейс самолета, на отдыхе разместили в плохую гостиницу, в химчистке испортили дубленку и т.д.
Во всех этих ситуациях мы с Вами - потребители, а те, кто оказывают нам услуги или выполняют для нас работы - исполнители.
Очень часто для защиты своих интересов не требуется обращаться в суд - достаточно грамотно изложить свои требования исполнителю услуг, для того, чтобы добиться компенсации за испорченный отдых, чтобы исполнитель переделал плохо сделанную работу и т.п. Другими словами, ясно дайте знать исполнителю, что Вы знаете Ваши права в возникшей конфликтной ситуации и готовы их отстаивать, - в большинстве таких случаев исполнитель идет на мирное урегулирование конфликта по соглашению сторон.
Как правило, исполнитель не хочет довести дело до судебного процесса - во-первых, все большее количество судебных процессов выигрывают потребители, во-вторых, кроме выплаты компенсации потребителю исполнитель может быть подвергнут штрафу и действие его лицензии может быть приостановлено или прекращено.
При оказании услуг (выполнении работ) Вы имеете право:
- на выполнение работы (услуги) в срок,
- на работу (услугу) надлежащего качества, т.е. без недостатков.
Если работа (услуга) выполнена с недостатками или не в срок, Вы имеете право предъявить исполнителю свои требования (например, Вы можете потребовать возместить Ваши расходы, убытки, уменьшить оплату за выполненную работу и др.). Исполнитель должен выполнить Ваши требования в определенный срок. Если исполнитель нарушает сроки, Вы вправе требовать выплаты неустойки (пени) в размере 3% от цены работы за каждый день просрочки.
5.Как защитить свои права.
