Отказ выполнить Ваши требования должен быть изложен в виде резолюции на Вашем экземпляре или в отдельном документе.
Что делать дальше в случае отказа удовлетворения Ваших требованийЕсли продавец (изготовитель, исполнитель) откажется выполнить Ваши требования, Вам придется воспользоваться правом на судебную защиту.
Перед обращением в суд Вам необходимо:
- убедиться в соответствии Ваших требований действующему законодательству,
- представить доказательства своей правоты и реальность Ваших требований,
- собрать документы, подтверждающие нарушение Ваших прав, в том числе Ваш экземпляр претензии с отказом выполнить Ваши требования (если таковой имеется),
- продумать, кто может быть Вашим свидетелем.
Перед обращением в суд Вам необходимо составить исковое заявление.
Где можно получить юридическую помощьВы можете получить юридическую помощь:
- в местных органах по защите прав потребителей - там Вы можете получить совет по поводу Вашей проблемы;
- в организации потребителей - во многих таких организациях есть юридические консультации, где принимают юристы, специализирующиеся на защите прав потребителя;
- в любой другой юридической консультации.
Какие органы могут помочь потребителюВ зависимости от вида необходимой помощи потребителю могут также помочь:
- Федеральный антимонопольный орган (его территориальные органы),
- Госстандарт (Комитет РФ по стандартизации, метрологии и сертификации),
- Госторгинспекция (Государственная инспекция по торговле, качеству товаров и защите прав потребителей Комитета Российской Федерации по торговле),
- местные органы по защите прав потребителей,
- общественные организации потребителей.
