Встреча в кабинете начальника со старым знакомым - не повод для нарушения служебной субординации. Братайтесь или ругайтесь со случайно встреченным приятелем в коридоре.
Отношения между людьми, в том числе сослуживцами,
могут простираться от ярой ненависти до нежной любви, но это никак не должно сказаться на рабочем процессе, особенно в присутствии клиентов. Клиент не должен страдать от наших симпатий и антипатий. Ему незачем знать тонкости внутригрупповых отношений. В присутствии клиента мы все сотрудники и единомышленники, делаем общее дело и стараемся помочь друг другу. Атмосфера должна быть такая, чтобы посторонний человек, побывав в нашем офисе, захотел устроиться к нам на работу.
Разговаривая по телефону, представляйте себе собеседника человеком, сидящим перед вами. говорите спокойно и доброжелательно, как будто смотрите ему в глаза. Тогда контакт состоится.
Подняв трубку телефона, необходимо уведомить абонента, куда он попал: 'Рекламная группа 'Мелехов и Филюрин'. (В крайнем случае, если очень лень, - 'Рекламная группа'.)
При исходящем звонке текст должен быть: 'Здравствуйте. С Вами говорят (Вас беспокоят) из Рекламной группы 'Мелехов и Филюрин'.
Менеджер, само звание обязывает тебя устанавливать контакты, а не создавать конфликты. Возможно, это покажется деспотизмом, но следует помнить: при любом конфликте в первую очередь будет наказан менеджер. Менеджер, который жалуется, что клиент плохой, расписывается в профессиональной непригодности. Значит, он не сумел наладить с клиентом контакт. В конфликте 'менеджер-творец' в первую очередь попадет менеджеру. В конфликте 'менеджер-менеджер' достанется обоим.
О творчестве Процент по сумасшедшим гениям у нас уже выполнен и даже перекрыт. Теперь берем на работу только флегматичных творцов.
'Все творческие работники этой фирмы занимаются одним и тем же: угадывают, что понравится Филюрину'. Эти слова абсолютно справедливы. Любое рекламное агентство и в России и на Западе смотрит на мир глазами своего творческого директора. А когда меняется директор - меняется агентство.
Текстовик, если спросят тебя, какой ролик лучше, короткий или длинный, ответствуй: пропорциональный. Мысль может быть простенькая и коротенькая, как у Буратино. Но если она внятно высказана за десять секунд, ролик получается складный.
Текстовик, не приумножай сущностей. Если можно обойтись без персонажа, оставляй один закадровый текст. Все лишнее - к черту!
Листовка или иной рекламный текст должны оставлять у читателя ощущение, что он поговорил с умным, доброжелательным, предусмотрительным собеседником. Лично меня подкупают те рекламные тексты, которые содержат ответы на вопросы, возникающие уже во время чтения.
Слова 'Это такой дизайн!' обычно произносятся, когда не
смогли нарисовать ровно, правильно и аккуратно.*
Недавно у нас возникло новое творческое понятие - 'дизайнерский угол'. Очень часто дизайнер, принявшись за верстку макета, для начала разворачивает иллюстрацию под небольшим углом. Он так видит. Уже потом он будет расставлять слоганы, телефоны и прочий текст. Эмпирически установлена величина угла - около 15?.*
О зарплате Я не встречал еще человека, который бы считал, что его труд адекватно оценен в финансовом выражении.
Я получаю удовольствие, когда люди в нашей фирме зарабатывают много. Мне крайне неприятно штрафовать и наказывать.
'Не отвлекайте меня думать по мелочам. Чем меньше я думаю, тем больше я плачу. И наоборот'.
Половину своего рабочего времени я трачу на объяснение работникам, что деньги, которые я им плачу, - большие. Оставшуюся половину я трачу на объяснение клиентам, что деньги, которые я с них беру, - маленькие.
'Да, я вижу, ты много работал и сильно устал. Если бы за усталость платили, ты был бы миллиардером. Но платят за результат'.
'Работать надо до результата, а не до пяти вечера'.*
О финансах