Менеджер авиакомпании не умеет вести себя в
условиях кризиса. Он не владел ситуацией, и пассажиры это поняли. Умение управлять кризисом - важный раздел менеджмента, который отдельно изучается во многих зарубежных компаниях.
Имя им - "легион" Москва, магазин "Пурпурный легион". Нахожу человека с бэджиком, объясняю: я у вас первый раз, ищу диск, называется "Хасидушки интернэшнл", где посмотреть?
- А я не знаю, - говорит человек, - спросите вон у него.
Подхожу к другому, история повторяется. Иду к третьему. Третий смеется: такого диска, говорит, быть не может, вас обманули. И очень быстро уходит. Подхожу к прилавку.
- Девушка, - говорю, - вот у вас компьютер. В нем, наверное, база данных. Может, вы посмотрите в ней, есть ли у вас такой - то диск?
Девушка смотрит на меня затравленным взглядом Сонечки Мармеладовой и отправляет к одному из этих, с бэджиками.
Пришлось покупать в другом месте.
Прим. "Ко": Продавец не заинтересован в увеличении продаж и, кроме того, не боится, что его накажут. Вдобавок ко всему, в магазине, похоже, просто не знают где что искать. Самое время позвать на помощь логистиков.
Наложите шину"Вы мастеру эту услугу не заказывайте, я все сделаю сам, а на выезде дадите мне 100 рублей", - предложил механик на станции МВО, когда я попросил после замены покрышек сделать еще что - то. В другой раз мне нужно было купить комплект болтов, и механик вновь предложил свои услуги: "в три раза дешевле, чем у нас в салоне".
Основатель и руководитель крупной сети торгово - сервисных центров МВО, специализирующихся на продаже и обслуживании автопокрышек и колесных дисков, хвастал в одном из интервью сознательностью и высокой квалификацией своего персонала. Чуть ли не все механики в МВО с высшим техническим образованием. За качество надо платить, и цены в салонах фирмы на порядок выше, нежели у конкурентов. Качество сервиса в МВО действительно на высоте, но от черного рынка остается неприятный осадок. Еще и потому, что сотрудники МВО вольно или невольно подтверждают не слишком адекватный уровень торговой наценки, устанавливаемой хозяевами, что тоже портит настроение клиенту.
Прим. "Ко": Практически все компании жестко борются с "левыми" приработками своих сотрудников. Как только персонал затевает маленький
бизнес под прикрытием фирмы, основное дело оказывается под угрозой. Вообще - то за такие вещи в лучшем случае увольняют. А бывает и хуже.
