Не наблюдать за работниками - значит оставить им открытым свой кошелек.
Обязательно храните все счета, извещения, квитанции и любые бумажки, подтверждающие оплату любых расходов,
налогов, получение денег и документов. На Западе даже непредприниматели хранят чеки по 50 лет. И это необходимость - документы
могут теряться и в госучреждениях, и в налоговой инспекции, и в фирмах, поэтому для защиты своих прав лучше хранить все документы всю жизнь.
Те документы, которые отдаете кому-либо, копируйте. Этим обеспечиваете дублирование информации и возможность обсуждать ее по телефону с тем, кому она передана, без личных встреч.
Копия декларации после проверки ее налоговым инспектором должна быть заверена подписью инспектора ГНИ и печатью. Оплату налогов сверяйте с данными учета у бухгалтера налоговой инспекции. Бывает, что, после 2-3 лет инспектор вдруг заявит, что платеж не получен и потребует оплаты пени. Тогда и пригодятся копии, чтобы доказать своевременность платежей. Свои претензии инспекция может высказать только за 3 предшествующих года.
Не стесняйтесь "пытать" своего налогового инспектора обо всех подробностях налоговых отношений - он обязан вас консультировать
Мы иногда говорим о себе: "Ну и дурак же я!", но никогда не поверим в то, что это истина.
Не рассчитывайте, что ваш товар так хорош, что его преимущества и дурак поймет. Может и поймет, но по-своему!
- Надо мыслить, - сурово сказал Остап, - меня, например, кормят идеи. (И. Ильф, Е. Петров, "Золотой теленок").Готовясь к трудным переговорам, к проблемным беседам с сотрудниками, к общению с клиентами, целесообразно помнить некоторые наблюдения, накопленные специалистами:
в холодные и сухие дни человек лучше работает, тогда как слишком жаркая или влажная погода заметно притупляет интеллект;
в районе 19 часов нервно-психическое состояние людей становится довольно неустойчивым, что может проявиться в излишней раздражительности и вспыльчивости;
любая радость увеличивает альтруизм, обида или разочарование уменьшает его;
нас всегда притягивают знающие и опытные люди;
чем чаще мы видим партнера по общению, тем больше вероятность того, что он нам понравится, но чрезмерные контакты, однако, снижают его привлекательность;
люди часто ценятся лишь в той степени, в какой они могут помочь в реализации личных целей партнера;
чем больше кто-либо обладает властью, тем меньше этот индивид стремится к дружеским контактам;
субъекта оскорбляет, когда сообщают, что не помнят его имени, ведь этим ему как бы намекают, что он не имеет совершенно никакого значения для партнера;
когда человек эмоционально возбужден, он часто выражается излишне экспрессивно и как бы нападает на собеседника, хотя это совсем не так;
последние фрагменты разговора запоминаются прочнее всего;
смысл фраз, составленных более чем из 13 слов (по другим данным - из 7 слов), сознание обычно не воспринимает, поэтому нет смысла их применять;
речь можно понимать лишь при ее скорости, не превышающей 2,5 слов в секунду;
фраза произносимая без паузы дольше 5-6 секунд, перестает осознаваться;
мужчина в среднем слушает других внимательно 10-15 секунд, а после начинает думать, что бы ему добавить к предмету разговора;
любое эмоциональное возбуждение (но только не сопереживание...) обычно затрудняет понимание других;
типичный собеседник как "слышит", так и понимает намного меньше, чем он хочет показать;
известию, полученному первым, гораздо больше доверяют, чем всем, полученным в дальнейшем;
люди обычно преувеличивают информационную ценность событий, подтверждающих их гипотезу, и недооценивают информацию, противоречащую ей;
человек высказывает 80% из того, что хочет сообщить, а слушающие его воспринимают лишь 70% из этого, понимают - 60%, в памяти же у них остается от 10 до 25%;
чтобы партнер смог воспринять передаваемую информацию, необходимо постоянно повторять ему главенствующие там мысли и положения;
"средний человек" удерживает в памяти не более четверти того, что было сказано ему лишь пару дней назад;
лучше всего память работает между 8-12 часами утра и после 9 часов вечера, хуже всего - сразу после обеда;
лучше всего запоминается последняя часть информации, несколько хуже - первая, тогда как средняя - чаще всего забывается;
память человека способна сохранить до 90% из того, что человек делает, 50% из того, что он видит и 10% из того, что он слышит;
прерванные по тем или иным причинам действия запоминаются в два раза лучине, чем законченные;
слишком значительный объем наличной информации сбивает с толку и препятствует ее переработке;
интеллект лучше всего работает в положении человека сидя, хуже - стоя, совсем плохо - лежа;
пожилые люди лучше всего соображают утром, молодые - вечером;
люди, как правило, умнее и расчетливее в 8 часов утра;
стоящий человек имеет некое психологическое преимущество перед сидящим.
Далее приведены рекомендации по времени осуществления телефонных переговоров
