Инвестиции Бизнес от и до Экономика
Error 404: Превращайте ошибки в новых клиентов - Электронная коммерция RIN.ru - Российская Информационная Сеть
Business.rin.ru - бизнес, бизнес план, бизнес идеи, консталтинг, бизнес идеи, экспертный анализ, малый бизнес
    в статьях в ссылках в книгах
ПОИСК
  
    ENGLISH  
Экономические новости
Архив новостей
Автоматизированные системы управления
Аналитика
Антикризисное управление
Астрология для бизнеса
Аудит и бухучёт
Банки
Безопасность
Бизнес идеи
Бизнес за рубежом
Валютные операции
Венчурный бизнес
Выставки и реклама
Грузоперевозки российские
Грузоперевозки зарубежные
Дистанционная работа
Заработок в Интернет
Консалтинг
Кредиты
Лизинг
Маркетинг
Мобильный бизнес
Налоги
Настольная книга нотариуса
Образцы договоров
Оффшоры
Патенты и защита прав
Платежные системы
Психология и бизнес
Работа за рубежом
Развитие бизнеса
Сертификация и стандартизация
Сетевой маркетинг
Управление и организация бизнеса
Управление персоналом
Справочник по доказыванию в гражданском судопроизводстве
Страхование
Технологический бизнес
Ценные бумаги
Электронная коммерция
Эмиграция и иммиграция
Юридические услуги
Гостевая книга

Новости делового мира
Конструктор бизнес визиток
Социология для бизнеса


Error 404: Превращайте ошибки в новых клиентов

Вы провели неудачную промоушен-акцию, в ответ на которую получили огромное количество жалоб и негативных отзывов. Вы считаете, что это повод впадать в апатию и считать, сколько денег вы потеряли?

Позиция успешного бизнесмена такова: "Отлично! У нас есть минимум тысяча жалоб. Каждая жалоба - это возможность завести нового клиента".

Сообразительный торговец должен использовать любую возможность. Обычно, когда мы говорим о завоевании лидирующей позициии и привлечении посетителей, мы имеем ввиду результат успешной маркетинговой программы. Однако на это можно смотреть с другой стороны: любая точка соприкосновения, даже если она возникла из-за ошибки, - это возможность. Очень неплохой бизнес может получится, даже если вы совершенно опозорились, главное знать, как достойно выпутаться из этой ситуации. А теперь попробуем применить это в Интернет.

Одна из самых распространенных ошибок в сети - это вездесущая страница с надписью "404 Page Not Found ". Поэтому мы хотели бы посвятить пару минут обсуждению способов управления страницей "404 Page Not Found" и превращения заблудших пользователей в новых клиентов.

Неизбежного нельзя избежать

"404 - Page Not Found" - это код состояния, возвращаемый сервером, который чаще всего попадает на глаза пользователям. На самом деле, каждая загрузка страницы с сервера возвращает браузеру пользователя код состояния: "200" обозначает, что файл загружен успешно, "304" - означает, что загрузка не была произведена, поскольку файл уже содержится в кэше вашего браузера, и так далее. Код "404" означает, что вы запрашиваете страницу, которой не существует на данном сервере. Полный список кодов состояния можно найти на странице: http://www.bigblock.com/support/wri_http.htm

Когда возникает ошибка "404", эта страница возвращается браузеру, показывая, что запрашиваемая страница не найдена на сервере, каждый из вас хоть раз видел эту мрачную надпись. В этом несовершенном мире, ошибка "404" неизбежна, можете спросить об этом Microsoft (признанного короля "404"). Иногда это ошибка создателя сайта, но чаще всего - это какая-то ошибка в самой всемирной паутине, связанная с ее изменчивой природой. Ссылка, которую кто-то когда-то поставил на одну из страниц вашего сайта уже устарела, или, как это часто бывает, индексы поисковой машины содержат копию страницы, которую вы давным-давно удалили. Какова бы ни была причина, результат один - ваш сервер вернет браузеру клиента страницу "404".

Некоторые компании предприняли по этому поводу минимальные меры и создали "пользовательские 404 страницы", простую модификацию конфигурационного файла, который выдает сервер. В этом случае вместо чистой страницы с сообщением об ошибке вы можете по крайней мере идентифицировать корпоративную принадлежность. Но многие сайты не заходят так далеко. Большинство "404-х" страниц по-прежнему генерируют серверные сообщения. Даже некоторые крупные сайты забывают про эту возможность. Посмотрите, например, на www.internet.ru.

Но можно заставить его работать на себя

Недостаточно просто создать фирменный указатель "Тупик". Давайте рассмотрим несколько других возможностей, которые открываются, если включить творческую смекалку:

Самый простой способ - это полностью скопировать на 404-ю страницу главную страницу вашего сайта с пояснительной надписью об ошибке сверху.
Предложите пользователям несколько альтернативных путей для поиска того, что им нужно. Например, вы можете разбить контент вашего сайта на несколько категорий по товарам или по содержанию и составить список страниц вашего сайта, сортируя их по категориям. Чем более полным будет список, тем полезнее он окажется пользователям.
Предложите пользователям провести их по сайту в зависимости от критерия, который они выберут.
Поместите на странице кнопки Вперед/Назад и перемещайте пользователей на те страницы, которые вы хотите, чтобы они увидели (сортируйте страницы по приоритету).
Немедленно замените страницу наиболее подходящей альтернативой. Прочитав информацию, которую содержит ссылка (особенно если это ссылка от поисковой машины), вполне возможно догадаться, что именно искал пользователь, когда он пришел на ваш сайт. После этого на сайте можно установить редирект, на существующие страницы вашего сайта, которые вы определили, как хорошие входные точки по той или иной теме.
В этом списке нет никаких особенно экстравагантных решений проблемы "404". Что вы в концов предпримите зависит от вашего бизнеса, технологических возможностей и ресурсов.

Только посмотрите, страницу "404" найти в Интернет легче всего. Проверьте, как с этой проблемой разобрались ваши конкуренты, сайты, которые вам очень нравятся, посетите случайные сайты. Оцените, что удачно на ваш взгляд, а что не очень. Выберите наиболее подходящее решение.

И начинайте превращать ошибки в новых клиентов!
Предыдущая статья
О мошенниках
Следующая статья
Азарт заводит в сеть
 
  Copyright RIN 2002 - Обратная связь