Рудольф Мокшанцев рассказывает о двух стратегиях защиты от манипулирования. Пассивная стратегия заключается в том, что человек принимает
условия игры и в ее рамках может увеличивать дистанцию между собой и манипулятором, избегать общения с ним, ставить под сомнение его идеи. Скажем, можно подружиться с манипулятором или демонстративно проигнорировать его предложения. Вторая стратегия защиты - активное противостояние, отвержение правил игры и даже разоблачение методов манипулятора. Мокшанцев советует с интонацией недоверия уточнить какой-нибудь вопрос у манипулятора или попросту спросить: зачем вы все это говорите? Однако, как считает Григорий Крамской, нельзя говорить вслух: "Вы мной манипулируете". Ведь манипулятор, если его резко не остановить, в конце концов продемонстрирует свои истинные намеренья. А раскрыть намерения манипулятора - самое важное. Еще один метод - заранее изучить собеседника, разузнать о его намереньях. Если же переговоры возникают неожиданно, то можно хотя бы посмотреть на человека и отнести его к какому-то условному типу людей. Это поможет понять его реальные интересы. Например, если человек жадный, он хочет сэкономить деньги. Человек тщеславный может постараться присвоить себе чужие заслуги. Существует и такой простой способ, как "метод отложенной реакции". Заподозрив неладное, человек перестает быстро отвечать на реплики манипулятора, делает паузы, во время которых обдумывает сказанное собеседником и свой ответ. "Так можно со стороны посмотреть на то, что происходит, подумать. Эффект внезапности, эффект немедленного действия нивелируется", - говорит Григорий Крамской. Осторожные или заторможенные ответы сбивают манипулятора с толку. Людьми, действия которых непредсказуемы, вообще невозможно манипулировать. Психологи считают, что сложнее всего спрогнозировать поведение самодостаточных и уверенных в себе людей. Важно держаться спокойно и уверенно, постоянно внимательно следить за разговором и не забывать о собственных целях и интересах. "До переговоров можно прописать свою позицию ясным образом и иметь эту бумагу под рукой во время переговоров, сравнивая ход разговора с заданным направлением. Если разговор уклоняется в ненужную, невыгодную сторону, это как красный флажок", - говорит Крамской. От манипулирования со стороны сотрудников руководитель может уберечься при помощи ясной
системы контроля. Сотрудники отдела продаж одной компании объясняли падение показателей несовершенством системы. Они требовали повышения базовой части зарплаты, выдачи новых автомобилей и производства дорогостоящих рекламных буклетов. Как только компания ввела жесткую систему контроля за деятельностью менеджеров по продажам, торговые агенты перестали манипулировать руководством. Ведь теперь каждый их шаг можно было отследить. К тому же оказалось, что падение уровня продаж было результатом их низкой активности.
Авторы: Анна Людковская, Федор СваровскийИсточник: www.sostav.ru
