Внесудебный (претензионный) порядок урегулирования спора состоит в том, что потребитель может предъявить требования о защите своего права непосредственно продавцу (изготовителю, исполнителю), не обращаясь с иском в суд.
Досудебный порядок рассмотрения требований предусмотрен с целью побудить стороны самостоятельно урегулировать возникшие разногласия. Он позволяет быстро восстановить нарушенное право и избежать судебных расходов.
В Законе "О защите прав потребителей" предусмотрена ответственность за добровольный отказ удовлетворения обоснованных требований потребителя. В соответствии с п. 6 ст. 13 закона суд при удовлетворении требований потребителя вправе вынести решение о взыскании с продавца (изготовителя, исполнителя), нарушевшего права потребителя, в федеральный бюджет штрафа (в размере цены иска) за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя. Этот штраф взыскивается в доход государственного бюджета.
Таким образом, добровольное удовлетворение претензионных требований - обязанность продавца.
Если в купленном товаре обнаружилась неисправность, то неоходимо известить вторую сторону о случившемся. Для этого необходимо написать претензию в двух экземплярах. В ней должны быть отражены следующие пункты: полное наименование торгового предприятия и его юридический адрес; фамилия, имя, отчество (полностью) и домашний адрес потребителя, кратко описаны дефекты товара; сформулированы требования потребителя (устранить неисправность, расторгнуть
договор купли-продажи и т.д.). К претензии следует приложить дать копии документов, подтверждающих приобретение товара именно в данном торговом предприятии. Один экземпляр претензии передается продавцу, а на втором продавец делает отметку о получении заявления потребителя. Получив претензию, продавец (исполнитель, изготовитель) должен известить потребителя о своих намерениях (обязательно в письменной форме). Если ответ продавца не устраивает потребителя, он, еще раз оценив правомерность своих требований, имеет право обратится в суд .
3. СУДЕБНАЯ ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ. КРУГ ЛИЦ ИМЕЮЩИХ ПРАВО ПРЕДЪЯВЛЯТЬ ИСК И УЧАВСТВОВАТЬ В ДЕЛЕ. СУДЕБНЫЙ ИСК, ТРЕБОВАНИЯ К ЕГО СОСТАВЛЕНИЮ. СУДЕБНОЕ РАЗБИРАТЕЛЬСТВО И ВЫНЕСЕНИЕ РЕШЕНИЯ Согласно российскому гражданскому законодательству установлена альтернативная подсудность. Это означает, что потребитель по своему усмотрению выбирает суд, в который предъявляется судебный иск: суд по месту жительства потребителя, по месту нахождения продавца (юридический адрес), по месту приченения вреда.
Потребитель может предъявлять иск в суд сам (лично) или через представителя.
Круг лиц, которые могут быть представителями:
· адвокаты, (их полномочия удостоверяются ордером, выдаваемым юридической консультацией);
· уполномоченные организации;
· граждане, допущенные судом к представительству;
· представители общественных организаций.
Представитель действует в суде на основании доверенности.
В Гражданском Кодексе РФ ст.185 дается понятие доверенности, ст. 186 указывает сроки доверенности (не может превышать трех лет, а если срок в доверенности не оговорен, то она сохраняет силу в течение одного года; если доверенность предназначена для совершения действий за границей и не содержит указания о сроке ее действия, она сохраняет свою силу до ее отмены лицом, выдавшим доверенность).
В законе "О защите прав потребителей" ст. 17 закрепляет право потребителя на судебную защиту. Всю судебную процедуру можно разделить на несколько этапов.
Подготовка документов. Исковое заявление - это основной документ, отражающий суть возникшего спора. Оно составляется в нескольких экземплярах, количество которых зависит от числа ответчиков. В нем должны быть указаны следующие сведения:
· наименование суда, в который подается заявление;
· фамилия, имя, отчество потребителя (истец) и его домашний адрес;
· наименование и местонахождение ответчика (в заявлении указывается юридический адрес ответчика, т.е. адрес регистрации);
· существо спора (необходимо изложить ситуацию, указав на то,
какие права были нарушены);
· нормы закона, на которых основаны требования потребителя;
· требования, предъявляемые ответчику;
· цена иска и оценка морального вреда;
· перечень копий прилагаемых документов;
· дата подачи искового заявления. Подпись истца.
Подача искового заявления.
