Никому еще не удавалось
всегда со всеми соглашаться. Вы, как руководитель, отвечаете за разрешение конфликтов на вашем рабочем месте, когда они касаются подчиненных, вас или производительности труда.Существуют четыре основных типа конфликтов, с которыми вы можете столкнуться.
Внутренний конфликт с самим собойВы можете столкнуться с конфликтом между вашей личной жизнью и профессиональной. Став руководителем и получив новый круг обязанностей, вы можете обнаружить, что становится сложнее управляться с домашними делами. Если у вас на работе выдался трудный денек, то придя домой, вы захотите расслабиться.Ваше плохое настроение отразится и на семье, вы станете терять терпение и раздражаться, вымещая свое на супруге или ребенке, хотя на самом деле расстраивает вас какая - то рабочая проблема.
Сколько энергии вы вкладываете в работу? Берете работу домой ? Приходите на работу раньше других и задерживаетесь допоздна? Если да, то все это происходит за счет вашей личной жизни. Если вы женщина, на вас может давить ответственность за дом и детей. Если вы мужчина, от вас может ожидаться солидная помощь по дому и участие в ведении хозяйства. Вам, как начинающему руководителю, может понадобиться увеличить свое рабочее время, соответственно, сократить время личное. Если это всего лишь временная мера и семья об этом знает, возможно, вам удастся справиться с такой ситуацией без конфликта, но если работа в офисе за счет личного времени будет продолжаться, вы можете угодить в ловушку завтрашнего дня: "Завтра я займусь личной жизнью". Когда "завтра", наконец, наступает, оказывается, что никакой личной жизни уже нет и в помине, ваша семья либо выросла и оставила вас, либо просто устала ждать. Очень непросто бывает "заново родиться для личной жизни".
Конфликт между вами и подчиненнымиЭтот тип конфликта наиболее часто имеет место, когда у вас и ваших подчиненных разные точки зрения и разные ожидания. Вы хотите, чтобы ваша подчиненная закончила работу как можно быстрее, а она считает вас неспособным реалистически смотреть на вещи. Другой подчиненный ожидает, что вы предложите ему более приемлемые
условия работы, чем вы можете предложить - он сердится, а вы не знаете, что делать. Один из подчиненных грубит вам, другой непозволительно себя ведет. Как же разрешать неприятные ситуации, возникающие между вами и людьми, и на кого вам можно рассчитывать в смысле производительности труда, ведь в какой - то мере и вы зависите от подчиненного вам коллектива?
Во - первых, вы должны определить конфликт; во - вторых, вы должны определить, что привело к его возникновению; в - третьих, вам нужно рассмотреть препятствия, которые необходимо преодолеть; в - четвертых, надо исследовать ресурсы и возможности, которыми вы располагаете для того, чтобы разрешить конфликт позитивно и, наконец, в - пятых, вы должны предусмотреть все возможные последствия разрешения или неразрешения конфликта.
Конфликт между вами и вашим боссомВаш босс сердится на вас, вы расстроены - что же делать? Существуют пути снижения потенциально возможного конфликта. Проанализируйте стиль работы вашего босса путем ответов на такие вопросы:
- Любит ли ваш босс обсуждать вещи пространно или предпочитает краткость и точность?
- Ценит ли ваш босс внимание к мелким деталям или творческий подход и инициативу?
- Принимает ли ваш босс критику или хочет слышать только приятные вещи?
- Любит ли ваш босс решать проблемы или предпочитает, чтобы ему предоставляли готовые решения?
- Свободно ли ваш босс обменивается информацией или придерживается известных фактов?
Очень важно, чтобы ваш стиль работы и личный стиль сочетались со стилем вашего босса. Например, если ваш босс склонен к раздражению, сочетаемым стилем будет спокойствие. Если ваш босс хочет, чтобы поручения выполнялись немедленно, несочетаемым стилем будет медлительность.
Конфликт между подчиненными
