Существует общепринятое мнение, что
Internet меняет все. Недавнее исследование
GartnerGroup показало, что успешные предприятия хорошо адаптировались к важнейшим условиям, необходимым для ведения электронного
бизнеса. Предприятиям, которые хотят развивать электронный бизнес, используя мощь
Internet для увеличения производительности, необходимо оценить свою готовность относительно следующих факторов:
- Готовность предприятия к "сжатию" бизнес - процессов.
- Совместная работа с большим количеством партнеров.
- Скорость реакции на запросы клиентов.
- Индивидуальное обслуживание.
- Гибкость в подходе к бизнесу.
"Сжатие" бизнес - процессовОперативность реакции на запросы покупателя определяет продуктивность электронного бизнеса. Виртуальные рынки, электронные каталоги и системы торгов, а также службы поиска в
Internet создают открытую среду, в которой время между заказом и выполнением исчисляется секундами или минутами. Успешные предприятия электронного бизнеса стремятся избавиться от лишних процедур при реализации онлайнового бизнеса - от цепи поставок до цепи финансовых взаимодействий для создания доходного
Web - проекта. Достаточно часто акцент делается не на серии последовательный взаимодействий, а на параллельном общении, которое позволяет предприятию отрабатывать заказы в "реальном времени".
Рекомендации: предприятиям следует избавиться от всех лишних и не приносящих прибыли процессов между заказом и его выполнением.
Совместная работа с большим количеством партнеровЭлектронный бизнес должен уметь поддерживать комплекс отношений, которые выходят за рамки простых заказов и расчетов. Взаимодействия компаний происходят динамично, и возникает новая форма совместной работы на определенный период. Организации работают вместе, пока им это необходимо, а затем расстаются.
Электронный рынок предоставляет условия для динамичного брокерства, позволяющего создавать оптимальные потребительские решения. Растущая конкуренция по всему миру заставляет предприятия объединяться, чтобы работать эффективнее.
Рекомендации: предприятиям следует создать структуру новых "динамичных" партнерских взаимоотношений с торговыми компаниями; определить партнерские связи, наиболее
laquo - правильные с точки зрения общего снижения затрат; и разработать схему оперативной работы с этими партнерами.
Скорость реакции на запросы клиентовБизнес в
Internet - это бизнес в реальном времени, работающий 24 часа в сутки семь дней в неделю. Поскольку потребителю стоит лишь нажать кнопку, чтобы получить любой продукт или услугу от другого поставщика, предприятие должно работать быстро. В электронном бизнесе компания должна по - новому понимать и оценивать свои позиции в конкурентной борьбе. Потребители, покупатели и партнеры хотят немедленно получать ответы на свои вопросы в режиме "online".
Предприятиям, ведущим электронный бизнес, надо использовать базы данных, в которые заложена информация, влияющая на взаимодействие потребителей или покупателей, для того чтобы ускорить процессы взаимодействия с клиентом. С этой целью разрабатываются внутренние процессы в масштабе предприятия, направленные на стандартизацию содержания и контекста этих баз данных, переопределяются функции подразделений для улучшения управления взаимоотношениями с клиентами.
Рекомендации: Предприятия должны разработать технические архитектуры, поддерживающие бизнес в реальном времени. Эта архитектура должна поддерживать целый спектр взаимодействий, начиная от служащих, покупателей до торгового сообщества и рынка, а также обеспечивать интеграцию компонентов системы: баз данных, бизнес-процессов, информационного наполнения
Web - сайтов и т.д.
Индивидуальная работа с "индивидуальным рынком"Отличительная особенность электронного бизнеса -
сосредоточение сил на удовлетворении клиента.
