рассказала нам такой случай: "одна моя знакомая была очень удивлена, узнав о существовании страховки от невозможности совершения поездки. Но узнала она об этом уже после того, как консульство Испании отказало ей в визе. Причем, почему - абсолютно непоятно: она домохозяйка и собиралась на Канарские острова с ребенком, без мужа... Но в консульстве ничего объяснять не обязаны... Случилось это за день до отъезда, когда на руках были даже авиабилеты, которые, естественно, пропали".
Начальник отдела страхования в туризме
"Спасских ворот" Анастасия Михайлова объяснила, что полис как раз и компенсирует клиенту разницу между полной стоимостью тура и возвращенными турфирмой несостоявшемуся путешественнику деньгами, т. е. оставшиеся 80%. Также возможно полное или частичное возмещение при досрочном возвращении из - за границы.
Страховая компания выплатит вам страховку, если вы докажете, что поездка не состоялась по объективным, не зависящим от вас причинам. В качестве доказательств сгодится повестка в суд, штамп об отказе в визе в загранпаспорте, больничный (листок о временной нетрудоспособности, справка о болезни), справка из сейсмо - метеослужбы, госпожнадзора, свидетельство о смерти близких родственников или, например, справка о том, что рейс был
отменен не по вашей вине. Все документы должны быть в оригинале. Не забудьте также предъявить страховщикам полис, тур и справку из турагентства о понесенных расходах.
Вообще к страховым случаям, по словам
Аллы Егоровой, относятся: отмена поездки в связи с отказом посольства в предоставлении визы, внезапная болезнь клиента, вызов в суд или призыв на военную службу и другие форс - мажорные обстоятельства.
Сервис подкачалРоссийское законодательство позволяет путешественнику потребовать с турфирмы возмещения части стоимости путевки, если ему не были предоставлены обещанные услуги. К сожалению, ни один закон не оговаривает размер компенсаций.
Однако последнее время ряд московских туроперторов придерживается так называемой
"Франкфуртской таблицы штрафов", принятой во всей Европе.
Там, например, предусмотрено, что компенсация за "изменение способа размещения" (это если вас селят в гостиницу вместо коттеджа, предлагают другой этаж и т.п.) должна составлять 5 - 15% от стоимости тура; за вселение в двухместный номер вместо одноместного - 20%; а трехместный вместо двухместного - 20 - 25%.
"Франкфуртская таблица" предполагает, что отсутствие обещанного кондиционера должно компенсироваться 10 - 20% от стоимости тура, а сырость, трещины или паразиты в номере - от 10 до 50%. За грязную посуду вы можете требовать 10 - 15% компенсации, за плохую уборку - 10 - 20%, а за шум в ночное время - от 10 до 40%.
Другое дело, что деньги турфирмы (за чужие - то грехи!) возвращают неохотно, а потому у вас должны быть соблюдены все юридические тонкости.
Если вы решили потребовать материальную компенсацию за плохое обслуживание, готовьтесь к бою. Прежде всего нужно составить протокол претензии, где излагаются все нарекания на сервис, размещение или дорогу. Здесь очень даже не помешает фото и видео съемка. Протокол составляется в произвольной форме и должен быть подписан туристом и представителем зарубежного партнера турфирмы. Вместо подписи последнего можно собрать две подписи других недовольных туристов из группы, лишь бы они не были вашими родственниками.
Претензии к отелю может заверить администратор, в аэропорту - начальник смены. Если вам не идут навстречу, смело обращайтесь в туристическую полицию страны пребывания, и подписи под обоснованными претензиями наверняка будут поставлены.
Только помните, что полиция будет общаться с вами только при наличии у вас туристического ваучера, поэтому не стоит отдавать его представителю турфирмы по приезде на место отдыха.
К протоколу также нужно прикрепить все относящиеся к сути претензии счета за время поездки.
Самое сложная часть - взыскание денег с нерадивого туроператора - начнется после вашего возвращения домой. Претензии в письменном виде с указанием размера компенсации принимаются в течение 20 дней после прибытия на родину. Еще 10 дней фирме дается на принятие решения. В большинстве случаев вас пошлют в суд. А это значит 5 - 6 месяцев разбирательств. Неудивительно, что до суда доходит всего лишь пятая часть жалобщиков. Если повезет с судьей и не будет ошибок в оформлении документов, в качестве компенсации вернуть
могут 5 - 20% стоимости путевки.
Для того, чтобы не допустить досадных ошибок при оформлении претензий, не таскаться по судам и стребовать солидную сумму за моральный ущерб, специалисты рекомендуют купить юридический полис туриста.
