Конфликтов нет только на кладбище. И это хорошо. Без них нам грозит деградация. Но и с ними не сладко. Стрессы и конфликты отстреливают жизнь и
успех не хуже автомата Калашникова. Не менее 40 % рабочего времени просто сжигается в кострах конфликтов и споров. Это все равно, что жечь деньги или бензин. И, как говорят в Одессе, вам это надо?
Конфликт - это война амбиций и заблуждений Об истине в пылу эмоций не думается. Да и что такое истина? О ней у каждого свое представление. Пятнадцать лет сто миллионное население России, разбившись на два лагеря, доказывает друг другу то, что доказать невозможно. Нет идеальных общественных формаций. Каждая (капитализм или социализм) имеет свой букет прелестей и изъянов.
Наши собственные исследования показали, что полтора миллиарда человек (100 миллионов взрослых х 15 лет перестройки = стопроцентный человеческий ресурс страны) было просто сожженно на костре конфликтов. Контент - анализ всех выступлений на ТВ, радио, в газетах, в транспорте и на улицах показал, что более 90% всего, о чем говорят люди, относится к категории "проклятье тьмы", то есть поиску виновных и объяснению причин. В Грузии говорят: "Вместо того чтобы проклинать тьму, ищите свечку".
Так что мы просто нация - подросток. А психологические подростки ищут не истину, а жаждут быть правыми. Такие же подростки и в вашей фирме. Другим неоткуда взяться. И они также конфликтуют не из - за истины, а желая доказать свою правоту.
Причины организационных конфликтовИх много. И конечно, было бы неплохо их устранять организационными формами. Даже само представление о них помогает их увидеть и управлять ими. Конфликты возникают по разным причинам.
1. Информационные (ИНФОРМ):И - Искажения (слухи).
Н - Невольная дезинформация.
Ф - Факты (неполные, неточные, посторонние, умышленное сокрытие).
О - Обнародование (нежелательное).
Р - Репрезентативность (ненадежность экспертов, свидетелей, отсутствие кредита доверия к информации).
М - Многозначность смыслов.
2. Структурные (СТРУКТУРА):С - Статус (столкновение на почве статусных различий или притязаний).
Т - Традиции (столкновение традиционных привычек, ценностей, взглядов).
Р - Ресурсы (столкновения на почве распределения ресурсов).
У - Услуги и товары (столкновения по поводу качеств или цены покупки).
К - Контракты (столкновения по поводу контрактов,
договоров, соглашений о покупке, меморандумов о взаимопонимании и обещаний).
Т - Техника и эффективность ее использования (столкновения по этому поводу).
У - Уважение к старшим и другие социальные нормы.
Р - Религия и ритуалы (столкновения на почве нарушения или пренебрежения к религиозным нормам или ритуалам).
А - Авторитет людей (столкновения на почве пренебрежения к авторитетам).
3. Ценностные (ЦЭННОСТИ):Ц - Ценности (столкновение ценностей).
Э - Этика (нарушение этических норм).
Н - Нужды (ущемление чьих - то нужд).
Н - Нормы (нарушение принятых профессиональных или организационных норм).
О - Опасения (наличие страхов и опасений, отсутствие доверия).
С - Справедливость (ущемление справедливости).
Т - Традиции (нарушение принятых традиционных правил, обычно не писанных).
И - Идеология (нарушение идеологических ценностей).
4. Факторы отношений (БОСС):Б - Баланс силы в отношениях (нарушение баланса сил в отношениях).
О - Ожидания сторон (несоответствие ожиданиям сторон).
С - Совместимость (нарушение совместимости в отношениях).
С - Стоимость вклада в отношения (Кто сколько вкладывает в создание отношений).
5. Поведенческие факторы (АБВГДЭ). Конфликт вызывает поведение, если оно:А - Агрессивно.
Б - Безответственно.
В - Властно.
Г - Глухое.
Д - Демонстративное.
Э - Эгоистично.
И самое главное, помните: сжигать нервы - все равно, что топить ассигнациями.
