Российские предприниматели в основной массе до сих пор очень напоминают детей. В лучшем случае - подростков. Этому есть и объективные причины. В редкой стране предприниматель настолько зависит от власти, как в России.
Скажем, в США сначала возник
бизнес и только потом - государство. Власть там была и остается служанкой бизнеса. Власть обслуживает бизнес внутри страны и за ее пределами, по его заказу она начинает войны и заключает политические союзы.
Американский бизнесмен ощущает себя пупом земли - и при этом осознает ответственность за всю планету. Это укоренилось в глубинах сознания.
Средний же россиянин хорошо помнит те времена, когда он ходил на службу и получал "зряплату". А еще он помнит, как власть вдруг разрешила ему делать деньги, но при этом и сама занялась бизнесом - и поэтому оставила в своих руках все рычаги управления. Больше десяти лет она держит предпринимателя на коротком поводке (то "потравит" веревку, то опять "выберет"). Реформирование поводка не дает повода о нем забыть.
Отсюда - постоянное ощущение зависимости. Если не идут дела - виноват кто - то другой. Или все сразу.
"Непредсказуемая власть - это не единственная причина, - думает российский предприниматель. - Есть еще неплатежеспособное население, неразвитые инфраструктуры, коварные конкуренты: бестолковые сотрудники". Вот оно! Вот, оказывается, в чем собака зарыта! Но поверьте - сотрудники абсолютно бестолковыми не бывают.
Да, вы не можете влиять на власть, вы не можете сделать все население богаче, благоприятные экономические условия по - прежнему "за горами", а конкуренты всегда будут рады нагадить вам - такая у них работа: Но уж свой собственный бизнес вы можете выстроить так, как нужно, это в ваших силах. О том, как это делается, написано в десятках книг.
У нас же речь пойдет об ошибках в области управления, замеченных в конкретных, но ради приличия оставленных анонимными компаниях. Для удобства мы выдумаем типичную фирму и заразим ее кое - какими типичными вирусами. Итак:
Обыкновенная историяНекий предприниматель (назовем его: ну, скажем, Фим Фимыч), заработав много денег, решил открыть еще один бизнес. При этом в такой области, в которой сам опыта не имел. Однако, его мнение о себе ("я человек умный - доктор наук, ушлый - денег - то заработал, да и лет мне вон сколько"), а также его рациональный метод мышления ("неважно, чем управлять") дали ему уверенность, что он справится с новым делом.
Чтобы не заниматься рутинным управлением самому, наш герой пригласил на должность Генерального директора своего старого приятеля - тоже человека опытного, построившего когда - то крупную компанию, правда, тоже вовсе не в той отрасли бизнеса: Одну из ключевых должностей в новой фирме занял еще один знакомый предпринимателя, другую, тоже важную, - его родственник (классический пример "первого возраста компании" - семейного).
И началось. Сняли офис, закупили оборудование, начали подбор персонала. На должность начальника отдела продаж Генеральный директор рекомендовал своего знакомого, который имел некоторый опыт в продажах (и опять же в другой области). Тот, хотя и не вполне уяснил, что за товар придется продавать, но все же укомплектовал отдел своими знакомыми (в тот момент они были не у дел). Ребята раньше торговали, кто чем, были разного возраста, разного склада ума (скажем так). Поэтому с каждым из них пришлось повозиться отдельно: универсальные указания то на одного, то на другого не действовали. Вам это не знакомо, уважаемый читатель?
Раз, два, взяли:Дальше - больше. Целый месяц продавцам рассказывали о товаре, который им предстояло продавать. Глава компании Фим Фимыч (человек, очень увлеченный своим новым делом, уверенный в его огромных коммерческих перспективах) убедил
продавцов: дело пойдет, каждый из них заработает на процентах большие деньги! Правда, есть и сложности: товар довольно сложный, во многом революционный, никому из потенциальных клиентов не известный. Но это не беда. Клиента надо воспитывать.
Итак, с самого начала перед продавцами поставили задачу - продавать. И те, полные энтузиазма, начали искать клиентов, при этом каждый рассказывал о товаре по - своему, у всех были как общие, так и индивидуальные ошибки:
В течение двух месяцев не продалось ровным счетом ничего. Вообще - то это объяснялось сезонным спадом на рынке, но продавцы этого еще не знали. Получалось, что они проводили маркетинговое исследование за свой счет.
Тем временем ситуация накалялась. Продавцы все больше узнавали о товаре, иногда неприятно удивляясь мнению клиентов: оказалось, что товар не так уж и хорош, как рассказывал Фим Фимыч.
Руководство нервничало, часто подчиненные слышали, как начальство ругается между собой (извините - спорит). Все это в продавцах вызывало сомнения, как в его компетенции, так и в самом бизнесе. А это, как известно, худшее, что может случиться с продавцом.
После того как руководству стало понятно, что "с кондачка" товар не продается, было решено сделать некоторым потенциальным клиентам такие предложения, от которых невозможно отказаться. То есть, "продать" им товар бесплатно, чтобы запустить цепную реакцию.
Это тут же вызвало ропот среди продавцов. "А что, - справедливо вопрошали они, - раньше этого нельзя было сделать? Вы что же это, господа начальство, не разработали стратегию выхода на рынок?". Тут же припомнились противоречивость указаний, отсутствие единоначалия (каждому работнику - один начальник), вообще отсутствие должностных инструкций.
Не прошло и года:
