- В момент телефонного контакта мы забываем, что все, что, как нам кажется, собеседник выражает голосом, адресовано не только нам. Из всего, что вы слышите, скорее всего, вам адресована лишь половина. Поэтому - не торопитесь с выводами! Хорошо бы об этом помнили и работодатели!
После любого разговора стоит вспомнить, как вы говорили: это опыт. При этом то, как вы говорили, - не главная причина того, как пошли дела, но иногда это может иметь значение! Кстати: проигрывая в голове возможный - конечно, возможный! - отказ, мы увеличиваем его вероятность!
Ошибка 4. "Голос, застегнутый на все пуговицы"- Если звонок особо ответственный, и вы опасаетесь, что ваш голос напряжется, "накрахмалится", - отвлекитесь, переключитесь, "искупайтесь голосом" в более приятном общении - и тогда на инерции, на искорках энергии этого приятного общения звоните по делу. Вы не скажете лишнего - все мы себя контролируем. Но вы будете звучать так, как звучите на самом деле, не будет ощущения, что ваш голос застегнут на все пуговицы в уродливый деловой костюм, который к тому же жмет. Чрезмерная ответственность и особые надежды, которые мы возлагаем на звонок,
могут повредить. Вы замечали, что на ответственных выступлениях мы звучим ненатурально, пока не увлечемся содержанием или общением?
Ошибка 5. "Проситель или сокровище?"- Люди, которые
занимаются поиском работы, впадают в две крайности. Первая: из всего богатства звучания ими выбирается самый робкий, школьный, подчиняющийся голос, в который проникают просительные нотки. Мы сами себе, если это слышим, ужасно не нравимся, но и на работодателя это тоже произведет угнетающее впечатление. Чаще совершается противоположная ошибка: нам так не хочется выступать в роли просителя, что мы невольно нагоняем в голос жесткости, развязности, как будто хотим сказать: "Я сокровище, вам повезло, что мне попался ваш телефон!". Это - защитная установка, которая может испортить впечатление в первые секунды. Как только пойдет разговор о деле, по всей вероятности, в звучании вашего голоса что - то поменяется - но не будет ли поздно?
Обе эти крайности связаны с глубоко сидящим в нас убеждением, что предлагать свой труд - это стыдно! Большинство из нас выросли в эпоху сплошной занятости, когда работу искали только люди, потерпевшие крушение в жизни. И у нас еще не сформировалось отношение к поиску работы, как к нормальному эпизоду жизни. Когда человек ищет жилье, это говорит, что он думает о том, как улучшить свою ситуацию, о том, что у него есть выбор. Когда человек ищет работу, это говорит о том же!
И последний секрет. Мне в течение многих лет приходится работать в качестве тренера с людьми, которые много и успешно работают на телефоне. Все они говорят, что по телефону самое лучшее впечатление производят люди, которые любят разговаривать по телефону, для которых он - друг. Если же ваши дружеские отношения с телефоном не сложились, если вам сложно звонить по таким поводам - значит, это надо делать чаще, может быть даже, чтобы процедуру сделать привычной, звонить по любым объявлениям, как бы аморально это ни звучало! Если человек постоянно ходит на собеседования или ищет работу по телефону - в какой - то момент он переходит из роли "подопытного кролика" в роль экспериментатора: он точно так же, как и работодатель, делает свой выбор. Помните: какое бы настроение ни было у того, кто взял трубку, он - ваш партнер. Не только он выбирает вас, но и вы выбираете его.
Удачного вам партнерства!
Автор: Екатерина Михайлова - тренер Центра обучения персонала "Класс"
