+
Лучшее обслуживание клиентов.Способность, принять на месте самостоятельно решение показывает, что у вас есть власть и влияние. Клиенты это ценят.
+
Гибкость. Сотрудники, наделенные правом принимать решения, готовы приспосабливаться к изменениям.
+
Скорость. Сотрудники, несущие ответственность за результаты работы, способны быстро и точно разрешать возникающие проблемы.
+
Отношение к работе.Многие сотрудники работают лучше, если
могут действовать самостоятельно.
+
Компенсация за ограниченные возможности служебного роста. Когда перспектив быстрого карьерного роста у специалиста нет, расширение самостоятельности становится для него мотивацией.
Минусы делегирования полномочий-
Больший потенциал хаоса.Результатом того, что сотрудники сами принимают решения на местах, может
стать неодинаковый уровень сервиса для клиентов. Руководству компании приходится бороться со своеволием подразделений.
-
Отсутствие ясности.Оборотной стороной гибкости и скорости становится размытость сферы ответственности. Сотрудники начинают жаловаться, что их служебные обязанности прописаны недостаточно четко.
-
Нет готовности к дополнительным заданиям.Не все сотрудники рады расширению полномочий и ответственности. У некоторых это вызывает шок.
Автор: Патрик Форсайт
