Опросы - это достаточно мощный инструмент, который вам пригодится при исследовании вашей аудитории, или сегмента рынка. По результатам опросов, вы сможете корректировать дальнейшее развитие вашего сайта в правильном направлении. Но для этого нужно правильно организовать опрос, а потом, - грамотно оценить результаты.
Сначала определите цели проведения опросаНапример: Как люди попадают на сайт?
1. Их мнение о сайте?
2. Имеют ли они собственный сайт?
3. Какой у них сайт? Домашняя страничка или корпоративный?
4. Каков уровень знания посетителей о ваших услугах?
5.
Какие сайты они любят посещать?
6. Почему они не купили что - нибудь сегодня на вашем сайте?
Выясните, чем больше интересуется ваша аудитория1. Начинают с главной, а потом куда захочется?
2. Посещают ваш раздел новостей.
3. Читают только вашу рассылку?
Какой метод опроса вы будете использовать?Есть несколько вариантов, одни дороже и сложнее, другие дешевле и проще.
1. Персональное интервью. Опрос проводится на улице, в парке и т. п., т. е. лицом к лицу.
2. С помощью телефона - наиболее используемый метод.
3. С помощью почты. Это не дорого, и не нужно нанимать репортера.
4. Опрос только в пределах Интренет. Этот метод оправдан, если ваш
бизнес ориентирован только на онлайн аудиторию.
Пример: Будем использовать Интерент для проведения опроса, т. к. в данном случае нас интересует только онлайн аудитория.
Тщательно продумайте ваше исследованиеРешите, какие методы вы будете использовать, кто будет отвечать на ваши вопросы и т. п.
- Оцените временной диапазон. Т. е. сколько времени понадобится от начала проектирования опроса, до конца обработки результатов.
- Оцените предполагаемые затраты.
Пример: На наш опрос будет затрачено только наше собственное время.
1 - 20 января: разработка анкеты.
20 - 30 января: предварительное тестирование.
31 января - модификация структуры опроса в соответствиями с потребностями.
1 - 18 февраля: Проведение опроса. Произведите публикации опроса в рассылке, анонсы на сайте, на сайтах партнеров и т. п.
Пояснение: предварительное тестирование нужно для того, чтобы оценить, могут ли посетители понять, о чем их спрашивают, способны ли они заполнить нужные поля.
После проведения опроса соберите полученные данные, запишите их в едином формате.
Анализ результатовЕсли в результате опроса вы получили численные значения, то произвести анализ вы можете, используя статистические методы. Если же вы получаете ответы в виде мнений посетителей, то вам нужно будет разбить ответы на группы. Затем из этих групп выделить преобладающие ответы.
В завершении вы должны сделать соответствующие выводы, принять меры и т. п., тут уже вам решать.
Автор: Павел Ряйкконен
