онлайновые торговцы считают его наиболее практичным, а треть опрошенных заявила, что они планируют передать обработку заказов на аутсорсинг уже в течение ближайшего года.
Пожалуй, единственная, но достаточно серьезная проблема, всегда возникающая в случае, когда работа с клиентами передается сторонней организации, - это сохранение конфиденциальности
бизнеса, защита информации от конкурентов. Один из наиболее эффективных способов ее решения - создание своей
fulfillment - компании. Так в апреле 2001 года поступили два крупнейших германских концерна
Spiegel Group и
Hermes General Service USA, Inc. (занимается, в частности, торговлей по каталогам, в том числе
Otto и
3Suisse), объявив о создании совместного предприятия
Spiegel - Hermes General Service LLC (SHGS). Эта
fulfillment - компания будет заниматься аутсорсингом логистических услуг для обоих своих создателей и позволит им снизить издержки на создание, содержание и развитие собственных структур по обработке заказов для распространения однотипных товаров.
Пример аналогичного подхода к решению сразу двух проблем - снижения издержек и сохранения конфиденциальности - можно найти и в России. Входящие в холдинг
eHouse магазины
Dostavka, Megashop, Bolero, Wstore, Aromat, Kenga, Cup, 24х7 обслуживаются специально созданной для этого компанией "Скороход". Впрочем, следует отметить, что передача обработки и доставки заказов на аутсорсинг выгодна только при большом количестве заказов и, соответственно, перспективна для достаточно крупного бизнеса.
настоящее время в России
электронной коммерцией занимаются небольшие (за редким исключением) компании с маленькими оборотами, не склонные к аутсорсингу чего бы ни было, в том числе и обработки поступающих заказов. Однако анализ динамики развития российского рынка электронного бизнеса позволяет уверенно предполагать, что количество сделок, совершаемых с помощью Интернета, будет расти, а это значит, что вопрос о способе обработки заказов довольно скоро станет актуальным и для российских интернет - магазинов. Рискнем предположить, что западные тенденции в решении этого вопроса возобладают и в России.
Авторы: Владимир Руденко, Лада Белайчук (TopS Business Integrator)Источник: "Эксперт - Интернет"
