Изучая характер обмена электронными сообщениями между сотрудниками компании, легко узнать ее организационную структуру. К такому выводу пришли специалисты
Hewlett - Packard.Сотрудники лаборатории
НР Джошуа Тайлер
(Joshua Tyler), Деннис Уилксон
(Dennis Wilkinson) и Бернардо Губерман
(Bernardo Huberman) попытались выявить формальные и неформальные сообщества внутри организации, основываясь на схеме потоков почтовых сообщений. В ходе исследования, длившегося два месяца, они изучали заголовки писем, которыми обменивались между собой служащие лаборатории со штатом 485 человек, и в общей сложности проанализировали 185 773 сообщения
e-mail.Оказалось, что схема потоков
e-mail не только точно отражает структуру организации, но и позволяет узнать, кто какой группой руководит. Она помогает идентифицировать и неформальные сообщества, возникающие, когда люди нуждаются в общении вне рамок своих подразделений или работают над совместными проектами. Более того, чтобы обнаружить группы и их лидеров, достаточно проанализировать данные в течение всего нескольких часов.
Мощь этого метода выявления групп и лидеров в его автоматизме, говорится в отчете. Чтобы определить фактические сообщества, не требуется ничего, кроме данных из полей
to и
from журнала регистрации
e-mail. Так как письма можно копировать и сохранять, многие специалисты считают, что электронная почта стала таким же инструментом общения, какими в прошлом были перекуры и совещания. В отчете утверждается, что потоки
e-mail служат окном в структуру внутренних связей организации. Этот ресурс, с учетом его распространенности, может
стать перспективным источником данных о динамике информационного обмена в организациях и
средством выявления скрытых отношений и лидерства, лежащих в основе деятельности любых сообществ, пишут авторы отчета.
На практике руководитель может использовать информацию, отраженную в потоках
e-mail, для повышения эффективности связей между отделами и определения того, кто с кем сотрудничает по тому или иному проекту.
Специалисты НР применили к заголовкам сообщений алгоритм, составляющий схемы отдельных групп, постепенно, исключая связи между ними. Затем сотрудников лаборатории просили сравнить результаты анализа с действительной структурой подразделений и команд в организации. Все 16 опрошенных подтвердили, что выявленные с помощью анализа
e-mail сообщества, включая группы, официально не входящие в структуру организации, в целом соответствуют реальности.
Исследователи признают, что найденный ими метод может вызвать вопросы по privacy, однако для определения организационной структуры предприятия, отмечают они, необязательно знать содержание сообщений.
Источник: "Средства и системы компьютерной автоматизации"
