Прежде, чем всерьез задумываться об обучении своего персонала, составьте перечень тех видов работ, которые выполняет каждый сотрудник.
А теперь необходимо оценить результаты их работы. Хорошо ли они справляются со своими должностными обязанностями?
Какие новые знания или навыки пригодятся Вашему персоналу и, следовательно, повысят эффективность работы Вашего предприятия? Существуют ли у Вас проблемы, связанные с недостаточно эффективной работой персонала в настоящее время?
Предположим, Вы взяли в аренду мини - пекарню и собираетесь дополнительно открыть небольшое кафе, в котором посетителям будут предлагать Вашу продукцию: пирожки, булочки, бутерброды и т. д. В кафе будут работать трое Ваших сотрудников. Один из них должен выполнять работу кассира, однако до сих пор он никогда этим не занимался. Очевидно, он должен освоить основные навыки такой работы. Иначе Вы не сможете открыть это кафе. Вы можете научить данного сотрудника либо самостоятельно, либо отправить его на специальные учебные курсы.
Постарайтесь определить, какого рода подготовка требуется каждому сотруднику.
Укажите критерии, которым они должны соответствовать после завершения процесса их обучения.
Обучение персонала своими силамиСовершенно очевидно, что дешевле всего обучать сотрудников своими собственными силами непосредственно на их рабочих местах. Каким бы видом коммерческой деятельности Вы ни занимались, рано или поздно возникнет необходимость обучения своего персонала. Речь может идти о получении знаний, связанных с производимой продукцией или с используемым оборудованием, о приобретении ряда специфических навыков и умения продавать.
Что касается умения продавать, то в этом смысле Вы могли бы, например, обучить некоторым эффективным торговым приемам своего помощника, занимающегося вопросами сбыта, или же сотрудника, занимающегося приемом заказов от клиентов.
Наверное, не имеет смысла приглашать преподавателя со стороны, который будет рассказывать Вам о том, как важно находиться в хороших отношениях с клиентами.
Вы и сами прекрасно можете ознакомить своих сотрудников с основными правилами этикета и научить их правильно работать с клиентами. Обучать персонал можно как на собственном примере, так и с помощью специальной инструкции.
Ниже запишите свои соображения о том, как Вы предполагаете обучать свой персонал, или же каким образом Вы собираетесь изменить отношение своих сотрудников к своим должностным обязанностям и их стиль работы.
Предположим, Ваши сотрудники будут обучаться непосредственно на своих рабочих местах. Подумайте, какие именно технические приспособления, наглядные пособия или учебные материалы Вам понадобятся? В данном случае большую пользу могут принести самые разнообразные формы и методы обучения: слайды, лекции, обсуждения, игровые семинары, практические занятия, ответы на вопросы.
Обучение персонала за пределами Вашего предприятияВы сами не сможете научить своих сотрудников всему, что требуется. Для этого необходимо иметь специальные знания и большое количество свободного времени.
Более того, Вы должны думать о расширении масштабов своей предпринимательской деятельности. Какого рода знания, навыки, практический опыт, "ноу - хау" и т. д. потребуются Вам и Вашему персоналу в ближайшие 2 - 3 года?
Какого рода специальная подготовка необходима Вам и Вашим сотрудникам? В каких вопросах потребуется профессиональная помощь со стороны?
А теперь настало время подумать о том, кто может оказать Вам необходимую профессиональную помощь. Можно попробовать
договориться с местным учебным центром, консультационным агентством или высшим учебным заведением об организации обучения Ваших сотрудников на их рабочих местах.
Может быть, целесообразно будет организовать обучение где - нибудь в другом месте. Все будет зависеть от конкретного вида обучения. Если, например, Вы хотите научить своего секретаря пользоваться компьютером, ей (ему), скорее всего, придется посещать занятия по информатике в одном из местных учебных заведений. Это может быть государственное высшее учебное заведение или платные курсы обучения основам информатики и компьютерного дела.
Теперь нужно задуматься над другими вопросами. Хотите ли Вы, чтобы Ваши сотрудники действительно повысили уровень своей квалификации? Каким образом Вы можете стимулировать их серьезное отношение к процессу обучения? Ваши сотрудники должны иметь мощные стимулы, чтобы учиться с полной отдачей. Они должны сознавать, что учиться им выгодно.
Предполагаете ли Вы повысить им зарплату после завершения учебы в знак свидетельства повышения уровня их профессиональной квалификации? Если обучение потребует от них большого напряжения и глубокого изучения отдельных вопросов, они, естественно, будут рассчитывать на дополнительное материальное вознаграждение или на простое повышение зарплаты, либо на повышение зарплаты, связанное с расширением круга их должностных обязанностей в результате прошедшего обучения.
Обучение персонала позволит повысить:
