Прежде всего, хочется отметить - данная статья предназначена для руководителей среднего и крупного бизнеса:- во - первых, потому, что им есть что защищать и терять;
- во - вторых, потому, что они
определяют, сколько готовы тратить на защиту своего бизнеса;
- в - третьих, потому, что именно они являются объектом пристального и пристрастного внимания, как криминала, так и государственных структур.
Итак, время первичного накопления капитала позади, маховик бизнеса раскручен и теперь он подталкивает и не дает снизить ритм жизни. Огромное количество встреч и переговоров, телефоны звонят, не переставая, персонал, который вечно недоволен, а работает совсем не так, как хочется руководителю, да еще норовит озадачить проблемами, лицензии, проверки государственных структур и решение проблем, связанных с этими проверками, невозвращенные долги, разваливающиеся банки и т. д. Вообщем, жизнь - далеко не малина, а при всем при этом нужно развивать бизнес осваивать новые направления деятельности: И разорваться невозможно - и времени на все не хватает!
Понятно, что для разгрузки себя любимого и успешного продолжения бизнеса просто необходимо распределение обязанностей и делегирование некоторых полномочий сотрудникам. В задачу данной статьи не входит описание вопросов администрирования, но задачи, решение которых можно было бы возложить на структуру обеспечения безопасности, мы попробуем проанализировать.
Следует помнить, что:1) По исследованиям психологов различных стран (мне попадались данные Великобритании, США, Франции и России) люди делятся на три категории:
1. 15 % - воруют все, что плохо лежит (и что хорошо лежит - тоже воруют);
2. 15 % - не воруют совсем;
3. 70 % - воруют, если знают, что не попадутся;
Отличия в процентном соотношении по данным разных стран + 5 %, поэтому не искушайте своих сотрудников и исходите из предположения, что каждый десятый - клептоман.
2) По статистике правонарушений (здесь география значительно обширней) 90 и более % материального ущерба наносится фирмам сотрудниками (действующими или бывшими).
Намеренно, по халатности или недомыслию это происходит - вопрос другой, а контроль за сотрудниками организовать необходимо, ибо любой ущерб - удар по Вашему бизнесу.
Начнем со входа. Правильная разработка нормативной документации и организация работы поста охраны позволяет: - организовать требуемый порядок вноса/выноса товарно - материальных ценностей;
- организовать контроль рабочего времени сотрудников;
- организовать регистрацию посетителей;
- организовать контроль контактов сотрудников с посетителями (например, для хронометража рабочего времени и оценки эффективности работы сотрудников);
- организовать схему уведомления о прибытии представителей государственных структур и законной проверки их полномочий, позволяющую принять необходимые меры по достойной встрече и оказанию помощи в осуществлении прибывшими своих законных действий (ведь мы с Вами - законопослушные граждане);
Следует помнить что:1) Каждая мера может быть доведена до абсурда, и понизить эффективность работы фирмы.
2) Каждая мера может быть воплощена с существенно - разными моральными и материальными издержками, как для персонала, так и для клиентов.
3) Каждая мера может нести в себе двойной и более подтекст, а информация дает человеку только то, что он способен в ней увидеть.
Иллюстрация из жизни. Фирма занимается оптовой торговлей бытовой радиоэлектроникой. Менеджеры, за каждым из которых закреплена определенная группа товаров, занимаются с клиентами оформлением заказов, определением накопительных скидок, выписыванием счетов, регистрацией адреса доставки и т. п.
Через месяц после введения регистрации клиентов на посту охраны был проведен анализ эффективности работы менеджеров по параметрам:
