.
Итог следующий: большинство компаний не осуществляют, а возможно, и не хотят пока осуществлять поддержку высококвалифицированных обладателей карманных компьютеров. Основная проблема в том, что в традиционной бухгалтерской практике США активы, имеющие стоимость менее 1000 долл., не обязательно включать в систему управления активами. Кроме того, служба технической поддержки не заинтересована в поддержке малоценных мобильных активов. Зачем обслуживать то, что в принципе находится вне учета и способно создавать проблемы, которых и без них хватает?
КПК может иметь низкую начальную стоимость, но когда в него загружаются важные и конфиденциальные корпоративные данные, ценность устройства возрастает экспоненциально. Оно становится критическим активом с минимальной защитой, с точки зрения его потери или получения информации конкурентами. Конечно, можно застраховать мобильный актив от всех мыслимых и немыслимых случаев, но и в этом случае компания несет дополнительные расходы, которые сводят на нет преимущества использования КПК. Между тем компании, которые равнодушно относятся к поддержке КПК как актива, ждет целый букет проблем.
Gartner считает, что может произойти рост общей стоимости владения на 30 - 40 % (вероятность 0,9), как только 15 процентов корпоративных данных будут храниться в этих устройствах.
Сколько реально стоит корпоративный КПК?Существует два основных типа владения КПК (без промежуточных вариантов).
Первый: сотрудник покупает КПК для себя, используя его по мере возможности для выполнения своих корпоративных функций.
Второй: компания покупает КПК для увеличения информационной производительности работников.
В первом случае большинство ИТ - служб поддержки отказывается поддерживать работоспособность КПК, мотивируя это его отсутствием в активах компании и дополнительными издержками. Большинство пользователей научилось обходиться собственными силами, однако это оказывает существенное влияние на увеличение стоимости времени выполнения корпоративных задач и, соответственно, увеличивает общую стоимость владения. Учитывая недостаточную вовлеченность ИТ - служб в поддержку КПК и некоторые проблемы с распознаванием затрат на самоподдержку пользователей, существуют определенные трудности с полностью достоверной оценкой активности. Общая стоимость владения КПК в 2000 году составила 2693 долл. для
Palm - устройств и 2791 долл. для
Windows CE - устройств. Причем затраты на систему поддержки пользователей составляют ежегодно 500 долл. при стоимости КПК в 450 долл. Расходы на действия конечного пользователя доходят в среднем до 30 - 40 процентов от всех затрат, главным образом из - за времени и средств, уходящих на синхронизацию и обмен данными с настольными компьютерами и серверами. Расходы на синхронизацию
могут составлять до 1030 долл. в год на каждого пользователя. Кроме того, следует учитывать стоимость потерянного оборудования и данных. Добавьте сюда также стоимость простоя, в том числе, когда пользователь "играет" с КПК.
Есть и
существенные различия в стоимости владения КПК, связанные с квалификацией пользователя. Разница между типичным офисным пользователем и пользователем высокой квалификации (по градации все той же
Gartner) может составлять до 1000 долл., колеблясь между 2000 и 3000 долл. В итоге получается, что позиции КПК как нового ИТ - актива весьма слабы и, на первый взгляд, перспектив не имеют. При этом на увеличение стоимости владения также влияют и вывод на рынок новых моделей, и рост продаж КПК, которые не всегда подготовлены для использования в корпоративной информационной системе. Как результат - высокие расходы на интеграцию карманных компьютеров в информационные системы и отсутствие быстрой отдачи из - за непродуманности этого процесса приводят к разочарованию в этих устройствах.
Проблемы, проблемы...Среди проблем, которые могут возникнуть из - за недальновидной позиции бухгалтеров и представителей служб ИТ, следует назвать потерю важных данных компании при следующих сценариях.
Сценарий первый.
