Основная "головная боль", как водится, - у службы поддержки информационной системы. Особенно если организация не придерживается единой политики при внедрении мобильных активов. Приведу случай, встречающийся сплошь и рядом. Если мобильные активы куплены не компанией, а сотрудником, использующим мобильный актив как элемент корпоративной информационной системы, расходы на его поддержку существенно возрастут. Как и проблемы с "прозрачной" интеграцией устройства в информационную систему.
Другой фактор, способствующий росту расходов на поддержку, администрирование, интеграцию, обучение и обмен информацией, - разнообразие платформ. Наиболее часто встречается случай, когда в организации используются ноутбуки и плохо совместимые с ними КПК
Palm, Psion и
Pocket PC. Именно сочетание столь различных устройств служит причиной скрытого недовольства службы поддержки и администраторов корпоративных информационных систем из - за непрогнозируемого роста затрат на обеспечение обмена данными без потерь и так называемого сужения доступа.
Еще одна проблема - рост разнообразия платформ и устройств с весьма привлекательными свойствами, добавляющими, однако, путаницу в организацию информационного обмена. Западные аналитики, в частности, из
Aberdeen, считают, что
Palm более ориентирован на отдельных пользователей, а
Microsoft - на корпорации. По данным
Gartner Group, к 2004 году рыночная доля
Microsoft приблизится к 40 % по сравнению с 51 %
Palm (вероятность 0,8). С ростом популярности КПК, похожим на лихорадку, легко забыть о возрастающей роли ноутбуков, играющих роль рабочих лошадок и создающих куда меньше проблем при "прозрачном" внедрении в корпоративную информационную систему. Эффект замедления роста рынка PC не отразился на рынке ноутбуков. По данным
Aberdeen, последний вырос на 32,7 процента в третьем квартале 2000 г. по сравнению с тем же периодом 1999 - го. Ожидается, что в 2004 году доля корпоративных поставок ноутбуков, оснащенных беспроводными устройствами связи, превысит 50 - процентный рубеж от всего числа поставок компьютеров (
Aberdeen). Снижение цены, уменьшение эксплуатационных затрат и тенденция к преобразованию предприятий при ориентации на мобильный
бизнес - все это играет свою роль в революционном росте поставок ноутбуков и КПК для использования в корпоративных информационных системах. И все же как разобраться с этим "зоопарком", как состыковать все это техническое великолепие, и не только состыковать, но и заставить работать?
Как это делать? Итак, вопрос с внедрением КПК в корпоративную информационную систему решен, деньги выделены, пора "мобилизоваться". Не ждите, что все будет столь гладко и безболезненно, как обещают сладкоречивые поставщики технологических решений и примкнувшие к ним продавцы сопутствующих услуг и изделий. До внедрения, во время и после него ИТ - отделы столкнутся с вереницей проблем, которые придется решать.
Проблема первая. Что делать с электронной почтой? Интеграция КПК в имеющуюся систему электронной почты как одно из основных связующих звеньев обмена информацией в корпоративной информационной сети является одной из тех проблем, которые придется решать. Поскольку электронная почта остается жизненно важным способом связи и обмена информацией, возможность в любое время синхронизации и доступа к Интранет - сети обеспечивает существенное повышение производительности бизнес - операций. Появление групповых систем обмена сообщениями (
Lotus Notes, например) и их объединение с соответствующими приложениями организации рабочего времени и задач позволили существенно снизить несоответствие в типах и форматах информации.
Однако, попытка "мобилизации" групповых систем намного сложнее, чем кажется на первый взгляд. Ранние подходы к этой проблеме строились на сочетании "мобильное устройство - настольный компьютер". И это было естественно, ведь изначально большинство моделей КПК за редким исключением предназначались для индивидуального пользования. Следовательно, все проблемы по установке, поддержке и обслуживанию мобильного устройства перекладывались на того, кто способен был выполнять эти функции, - на конечного пользователя. Но в список должностных обязанностей поддержка КПК, скорее всего, не входит. Чтобы избежать такой ситуации и связанных с ней непродуктивных затрат, необходимо организовать обмен данными со специальным синхронизационным сервером. Это решение снимет часть проблем.
Важными особенностями ориентированных на синхронизацию с сервером систем электронной почты и группового обмена информацией являются:
