- не спрашивая его ни о чем лишнем;
- помогая принять небольшие решения;
- создавая возможность обсуждать важные вопросы и решать проблемы.
Исходя из сказанного выше, можно сформулировать три основных направления работы VIP - тренера:- проработка элементов имиджа клиента;
- забота о самочувствии;
- корректировка отношений с другими людьми.
Направление первое: проработка элементов имиджа клиентаОдна из главных проблем
VIP - неумение естественно вести себя в экстремальной ситуации, а это почти вся жизнь в
бизнесе.
Как уже говорилось, "очень важной персоне" в процессе этого требуется:- быть естественным;
- соответствовать той или иной локальной роли;
- не переутомляться.
Выступления по телевидению, интервью, общение со многими значимыми, но неинтересными людьми, ответы на глупые вопросы, необходимость участвовать в скучных мероприятиях - это частные случаи социальной жизни. Любая ситуация "выхода в свет" может быть проблематичной, не говоря уже о таких непростых моментах, как, например, интервью или съемки на телевидении. Проблемой становится даже подготовка к телесъемке: ранний приход в студию, долгое ожидание, грим, общение с ассистентами и ведущим: В результате на экране перед телезрителями появляется раздраженный, измученный человек. А ведь давно замечено, что люди реагируют не на слова, а на способ их произнесения, на то, симпатичен человек или нет, убедительно ли он говорит, уверен ли он в себе и в своих словах. В ситуации же дискомфорта очень трудно выглядеть естественным. Таким образом, тщательно подготовленное выступление может не только не сформировать положительный образ "випа", но и сильно ему навредить. Задача
VIP - тренера - сделать более оптимальным существование
VIP - клиента в трудной ситуации. Естественности поведения перед камерой, в публичном выступлении, при общении с сотрудниками и конкурентами нужно специально учиться.
Если клиент в процессе занятий начинает получать удовольствие от возможностей изменять поведение - первая задача выполнена. После достижения этой цели можно перейти к естественности в восприятии его оппонентом.
У каждого человека существует много ролей и образов. Образы - это то, что существует у человека как бы "для себя", в несформулированном виде. А роли - это то, что для других внешнее предъявление человека. Сквозь основную роль "випа" - успешного предпринимателя, "важного человека" - мерцают иные роли, в которых человек себя воспринимает в меньшей мере. И эти роли или помогают ему, создавая ощущение уверенности, ощущение творческого процесса, или мешают. Работа тренера заключается в том, чтобы учитывать дополнительные роли, чтобы обучающийся естественно и комфортно мог осознавать свои внутренние образы и, исходя из этого, выстраивал внешние роли; чтобы ролевой фон, та история, которая проглядывает сквозь основную демонстрацию, не мешали, а помогали. Для
VIP - клиента, который общается с сотрудниками, командой, партнерами или зрителями, важно уметь правильно пользоваться своими данными, своей историей, своим характером. Это значит, что человек должен уметь "играть" в разных образах, предъявляя собеседникам, слушателям более понятные или более выигрышные: образ спортсмена, чудака, удачливого математика, который рисует финансовые схемы, человека везучего, серьезного начальника, озабоченного проблемами жизни других людей: Такие образы - своего рода стили одежды, каждый из них требует своей меры элегантности, своего соответствия личностным особенностям, своей "подгонки по фигуре".
В ходе тренинга необходимо проработать варианты образов обучаемого, которые накопились в его багаже. Никакого навязывания или попытки манипулирования здесь быть не может: речь идет о разборе, примерке, игре в разные роли. В результате каждый представитель того или иного класса, социального слоя в аудитории, к которому будет обращено то или иное сообщение "важной персоны", должен в нем услышать: "Мы одной крови! Я могу тебя понять!" Поэтому очень важно, чтобы набор образов и ролей включал в себя социально распространенные: человека, любившего футбол в детстве, любящего смотреть на море, терпевшего неудачи, но потом находившего правильное решение. Эта формула - "от неудачи через поиск и везение к удаче" - может быть также одним из элементов подачи себя.
Важно подчеркнуть, что речь идет прежде всего о поиске индивидуальности, большей вариативности и принятии себя как человека, который с легкостью играет разные социальные роли.
Направление второе: забота о самочувствии
