как оперативная
бизнес - среда. В такой ситуации инициатива должна переходить к исполнителям, и их основная задача - получить как можно больше информации о бизнесе, маркетинговой стратегии (миссии, задачах, целевых аудиториях, конкурентных преимуществах продуктов, рекламных кампаниях, планах развития и т. п.). Информации должно быть достаточно для того, чтобы специалисты компании - разработчика смогли сами сформулировать цели и задачи сайта, учитывая возможности интернет - среды.
Например, именно по такой схеме реализовывался проект компании "Группа Махаон" для заказчика - компании "Пилот". Для получения информации проводились встречи с руководителями компании, ключевыми менеджерами, руководителями отделов и направлений. Был тщательно проанализирован уже существовавший сайт, изучены все имеющиеся рекламные и информационные материалы.
В результате была подготовлена концепция проекта, согласно которой основные цели корпоративного сайта были следующие: 1) осуществление поддержки продаж;
2) осуществление взаимодействия с клиентами, оказание дополнительного набора информационных услуг;
3) создание системы эффективного информирования потенциальных клиентов, представителей средств массовой информации;
4) продвижение торговой марки с использованием возможностей Интернета.
Концепция была утверждена, и на ее основе создано техническое задание. Со стороны компании был назначен ответственный компетентный специалист. В этом проекте им стал директор по маркетингу компании заказчика. Вариант, когда согласования и решения оперативных вопросов замыкаются исключительно на первом лице компании, очень сложен для реализации. Это объясняется тем, что вопросы технического характера не входят в компетенцию руководителя фирмы. Для этого работают специалисты отделов маркетинга и
IT. "Ответственный за проект" со стороны клиента - крайне необходим для координации работы. В обязанности "ответственного за проект" входит координация проекта, осуществление руководства, предоставление необходимой информации, корреляция сроков, определение приоритетов и многое другое. Концептуальные положения по - прежнему могут согласовываться с высшим руководством.
Итак, второй подарок клиента - его включенность в процесс работы над корпоративным сайтом. Заинтересованный, профессиональный и понимающий специалист фирмы - заказчика во многом помогает и дизайнерам, и разработчикам при создании структуры сайта, информационного наполнения, потому что он лучше всего разбирается в предметной области, каким бы глубоким не было "погружение" партнеров в специфику бизнеса.
Не продукт, а процессГруппы целевых аудиторий компании могут иметь самые различные ожидания от ее корпоративного сайта. Это подразумевает и различную форму подачи информации, и различное ее содержание. Например, сведения о продукте важны для клиентов. Для давних партнеров, в первую очередь, необходима информация об обновлении ассортимента, о новых версиях. Для потенциальных клиентов подходит принцип "чем больше, тем лучше". Здесь нужно представить продукт с разных сторон. Для партнеров и дилеров важна экономическая сторона сотрудничества, ее условия и перспективы, а также имидж компании, ее рейтинг и репутация. Для прессы - динамика событий, оперативность, актуальность и открытость компании.
Немаловажная деталь - участие компании в государственных программах, в спонсорских проектах. Соответственно, все материалы, их построение, расположение должно проектироваться таким образом, чтобы для каждой целевой аудитории имелось бы достаточно информации, и ее можно было быстро и безошибочно найти.
Третий подарок клиента - это осознание необходимости обновления информации и подготовки именно того текста, который ожидает аудитория. В этой ситуации все остальные участники проекта практически бессильны что - либо сделать. Они не могут за клиента готовить и проводить мероприятия и информировать об этом аудиторию. В первую очередь сам клиент должен быть заинтересован в актуализации своего интернет - ресурса. Иначе сайт не оправдает возложенных на него задач, и вложенные в него средства окажутся просто зря потраченными деньгами.
Корпоративный сайт - это живой организм, точно также как и сама компания. Невозможно единожды построить бизнес и больше никогда ничего не менять. Внешние и внутренние условия
определяют необходимость постоянного развития. Сайт компании - это не продукт, это процесс. С самого начала клиент должен быть готов работать над ним каждый день: составлять пресс - релизы, аналитические материалы, обзоры рынка, представлять новинки оборудования, рассказывать о кадровых перестановках и так далее:
Если ситуация складывается таким образом, что компания не состоянии уделять достаточное внимание работе над своим корпоративным сайтом - эти функции могут взять на себя партнеры. Разработчики, в свою очередь, могут во много раз облегчить, упростить и автоматизировать работу над сайтом.
Таким образом, ключевой фигурой в жизни корпоративного сайта является сам клиент. От его заинтересованности, компетентности и желания зависит очень многое. Дизайнеры и разработчики предоставляют только профессиональные инструменты, которые облегчают работу, делают ее визуально изящной и неповторимой. Но основа основ, фундамент того основательного здания, что называется "корпоративным сайтом", закладывается хозяином дома.
Автор:
