"Западные менеджеры по качеству в большей степени интегрированы в управление компаниями, чем российские. Это объясняется большей прозрачностью западного
бизнеса, - говорит Александр Шестаков. - Многих же российских специалистов по управлению качеством просто не допускают до менеджмента. И совершенно напрасно, так как мы
смогли бы оценить качество этих процессов".
В Домодедове эту проблему решили так. Здесь создан координационный совет по системе управления качеством, в который вошли представители и руководители всех подразделений предприятия. Руководство советом возложено на главного технолога при непосредственном участии генерального директора.
Схема организации работ по управлению качеством в Домодедове выглядит следующим образом. Сотрудники отдела маркетинга занимаются сбором информации об удовлетворенности клиентов. Подразделение контроля качества собирает статистику о состоянии сервиса. В подразделении главного технолога полученные результаты обобщаются, затем здесь разрабатываются "корректирующие мероприятия" (предложения, проекты, расчеты и т. д.).
После того как эти планы одобрены на совете, генеральный директор и главный технолог принимают решение об их внедрении в жизнь.
Автор: Елена АбрамоваИсточник: Деловой еженедельник "Компания"