Затраты американских ритейлеров на информационные технологии (ИТ) выросли с $34 млрд. в 2000 году до $55,5 млрд. в 2003 - м, а европейских - с $14 млрд. до $23,5 млрд. "От технофобии ритейлеры переходят к техноцентризму", - комментирует тенденцию вице - президент компании Cisco Systems Мохсен Моазами.
В апреле 2003 года компания Metro AG открыла в немецком Рейнберге супермаркет Extra. На открытии присутствовала уроженка городка Клаудиа Шиффер, но всему миру супермаркет стал известен благодаря другому обстоятельству. Это первый магазин в рамках программы Metro Group Future Store Initiative, создаваемой в партнерстве с Cisco Systems. Цель программы - в реальных
условиях протестировать новейшие технологические решения для ритейла. Менеджеры сети уверены, что применение современных ИТ дает конкурентные преимущества: 40 лет назад именно за счет использования уникальных по тем временам технологий Metro смогла выбиться в лидеры рынка. Затраты на оснащение магазина будущего, как и сроки реализации проекта, в Metro AG не разглашают.
Товар подает сигналПо данным Cisco Systems, на проблемах логистики торговые сети теряют до 8 % оборота. Чем больше сеть, тем больше потерянная прибыль (при размахе Wal - Mart это будет $19,6 млрд.). Не случайно в Extra Future Store уделяется большое внимание логистике. Решить проблемы, связанные с оптимизацией логистики, призвана дорогостоящая технология RFID (радиочастотный идентификатор). Датчики RFID встроены в упаковки продуктов от компаний Gillette, Kraft, Procter & Gamble. RFID позволяет отслеживать местонахождение товара, что помогает избежать потерь времени в логистической цепочке от завода до магазина. Использование RFID повышает и эффективность работы персонала внутри магазина. Товар подает радиосигнал, если его поставили не на ту полку или если срок реализации заканчивается.
За счет оптимизации
бизнес - процессов в магазине сеть может зарабатывать дополнительно еще 10 % от оборота. "Работа в режиме реального времени серьезно укрепляет позиции компании на рынке, - говорит вице - президент компании Cisco Systems Мохсен Моазами. - Каждый день и каждый час важно иметь информацию о скидках, о продажах в конкретном магазине, в определенном регионе, об остатках на складах". В Extra это достигается за счет отлаженной системы коммуникации в рамках одного магазина и в рамках сети в целом. Все сотрудники оснащены ладонными компьютерами, что также значительно ускоряет взаимодействие между торговым залом и складом, позволяет избежать "дыр" на полках и мобильно реагировать на любые нештатные ситуации.
С помощью IP - телефонии Cisco Systems уменьшила время авторизации пластиковых карт на кассе с 17 секунд до двух. В итоге, по данным Cisco Systems, сеть, оснащенная современными ИТ, может увеличить продажи почти на 20 %.
Персональный маркетингВ конкурентной борьбе ритейлеров большое значение имеет и степень лояльности покупателей. Магазин в Рейнберге оснащен техническими новинками, делающими контакты магазина с покупателем адресными, персонализированными.
При желании покупатель может на входе прикрепить к тележке небольшой компьютер - персонального помощника. Герд Вольфрам, куратор ИТ - направления в Metro AG, мой гид по супермаркету, вводит в компьютер свою карту лояльности. На экране появляются именное приветствие и предложение индивидуальных скидок. "Я действительно часто беру эти хлебцы, - поясняет Вольфрам. - Технологии позволяют нам делать персональные промо - предложения, что приятно покупателям".
Умная тележка выполняет и другие функции. Например, можно с домашнего компьютера направлять в магазин список продуктов (в Германии 61,3 % покупателей предпочитает совершать покупки по списку), при авторизации "карты лояльности" список появится на экране. Компьютер при этом будет выполнять роль навигационной системы - показывать направление движения к заданному товару.
Во всем магазине полки оснащены электронными ценниками (всего ценников 37 000). На некоторых из них указаны две цены - обычная и со скидкой. "Информацию о ценах можно обновлять очень быстро", - замечает Вольфрам и идет к информационному киоску. В супермаркете 16 таких терминалов в разных отделах. Устройство снабжено системой сканирования и призвано информировать покупателей о продукте. Вольфрам подносит к сканирующему устройству терминала бутылку с вином. На экране появляются информация о производителе - винодельческом регионе, рекомендуемая температура хранения. Подносим к терминалу мясо - появляется схематическое изображение коровы, мигает лопатка. Экран предлагает посмотреть и распечатать кулинарные рецепты.
Вольфрам рассказывает об использовании RFID в маркетинге - 16 RFID - ворот дают менеджерам возможность отслеживать все перемещения по магазину человека, взявшего товар с датчиком - сколько времени проводит, как идет, на что обращает внимание. На приближение этого покупателя реагируют и рекламные носители во всех отделах - запускается соответствующий ролик. Помогает RFID и в борьбе с кражами. "В течение ближайших 10 лет RFID появится на всех товарах", - оптимистично заявляет Вольфрам.
Идем к кассам. Можно расплатиться через кассира, а можно отсканировать товар самостоятельно с помощью интерактивного сенсорного экрана. Покупатель сканирует товар и складывает его в пакет, стоящий на специальном устройстве - контроллере. "Если кто - то забыл отсканировать товар и положил его в пакет, система напомнит. К тому же процесс контролируется с помощью видеокамер, - отмечает Вольфрам. - Автомат принимает и карты, и наличные. С помощью этой системы удалось значительно ускорить обслуживание покупателей". Идущий мимо пожилой господин - мизантроп сообщил нам, что предпочитает сам сканировать товар и расплачиваться с автоматом, потому что недолюбливает современных продавщиц и предпочитает избегать контакта с ними.
Без наворотов
