Цивилизация человечества начиналась с создания орудий труда. Развитие промышленности началось с разделения труда. Современные технологии начались с массового внедрения компьютеров в
бизнес - процессы. В этой статье мы обсудим вопросы, связанные с автоматизацией важного и ресурсоемкого вида деятельности компании - приема наличных платежей от населения.
Если заголовок статьи вызвал вашу критику, попробую его смягчить: касса на предприятии, осуществляющем массовый прием платежей, - такой же анахронизм, как "пиратская" бухгалтерская программа. Уже несколько лет практически ни одна компания не использует нелицензионные программы для ведения отчетности: риски и издержки несопоставимы с ценой легальной копии. Такая же ситуация ждет и кассы: существующие технологии способны решать проблемы с приемом наличности, с одной стороны, уменьшая денежные и временные затраты, с другой стороны, давая возможность получать прозрачную информацию о поступающих платежах.
Возьмем для примера несколько разнотипных видов бизнеса. Вузы, принимающие в массовом порядке платежи за платные учебные услуги. Страховые компании, собирающие платежи от граждан (в том числе и обязательное страхование автогражданской ответственности). Интернет - провайдеры. Жилищно - строительные кооперативы. Что мы имеем сейчас? Очереди в кассу, затраты на прием денег (а это не только зарплата кассира, но и инкассация, оборудование кассы бронированными дверями и средствами охраны и т. д.). Отсутствие средств на открытие еще несколько пунктов приема наличных средств в удобном для клиентов месте.
И - самое главное! Каждый должен заниматься своим делом. Прием платежей - дело банков. Это их бизнес и это они делают лучше всех остальных структур. Плюсы при таком раскладе очевидны: представьте себе, что все или почти все банки Новосибирска принимают ваши платежи. Ваши клиенты могут выбирать любой удобный способ оплаты. Наличными - в любом удобном для них офисе. Безналичными - в банкоматах "Золотой Короны", с мобильного телефона или через интернет - по международным пластиковым картам.
Минусы тоже очевидны: со всеми банками заключать
договоры весьма утомительно и непродуктивно. Нужна система, которая будет брать на себя функции связующего звена, предоставлять технологию и работать "прозрачно" для самого бизнеса так, чтобы подключение к ней не требовало заметных финансовых и организационных затрат.
Плюсов здесь заметно больше, в первую очередь - маркетинговых. Единый электронный реестр своих клиентов с их платежами может легко использоваться отделом сбыта или аналогичной службой (здесь хочется отослать вдумчивого читателя к литературе, посвященной идеологии CRM). Если учесть, что система позволяет отслеживать платежи по каждому клиенту в реальном времени, то эффективность механизма при отлаженных маркетинговых программах становится весьма значимой. Плюсы управленческие: прозрачность поступления средств и автоматизация рутинного и трудоемкого процесса.
Следующий (огромный!) плюс - выход на колоссальный сформированный поток клиентов за пределами своей аудитории. В этом случае люди, оплачивающие свои счета у других поставщиков услуг, будут видеть и ваше предложение.
Минусы - проценты по комиссии. Но если они меньше, чем вышеперечисленные издержки, то получаются сплошные плюсы.
Чтобы закончить теорию, подведем сухой остаток всему вышесказанному.
1. На предприятиях, занимающихся массовым приемом платежей, необходимо организовать процесс сбора наличных средств с использованием тех структур, которые и должны этими заниматься, - банков. В идеале любой платеж должен приниматься через специальную систему.
2. Преимущества для ваших клиентов: возможность платить там, где им удобно и так, как им удобно, без дополнительных временных затрат и прочих неудобств.
3. Преимущества для вашей компании: автоматизация одной из важных сфер деятельности, увеличение ее прозрачности, уменьшение издержек на обслуживание процесса приема платежей, многократное расширение точек приема платежей, выход на сформировавшиеся во времени и пространстве потоки потенциальных клиентов.
4. Стоимость подключения и обслуживания в такой системе должна быть меньше, чем затраты на самостоятельный прием наличных платежей.
Автор:
