Владельцы сетей, стараясь снизить свои затраты на персонал, изначально диктуют невыгодные условия мерчандайзерам поставщиков, при которых первые должны заниматься помимо своих основных обязанностей (выкладка товара, расстановка ценников, размещение рекламы и т.д.) еще и не свойственными им делами: маркировкой товара, выкладкой чужой продукции (иногда даже конкурентов!!).
Соглашаться на эти требования или нет, конечно, дело супервайзера или торговых представителей этих точек. Но при необходимости оптимизации работы отдела мерчандайзинга (сокращение времени работы в торговых точках и увеличение количества визитов в день) бороться с подобными проявлениями просто необходимо.
Совет 10. Контролируйте мерчандайзеровУверен, что почти все поставщики или производители рано или поздно сталкиваются с проблемой неконтролируемых мерчандайзеров. Когда мерчандайзер работает в одной точке, контролировать его довольно просто. Сложности возникают, когда в круг его обязанностей входит несколько магазинов и поэтому ему приходится постоянно перемещаться от одной точки к другой. Ситуация еще больше усугубляется, когда в наличии имеется только один супервайзер на весь город и 12-15 мерчандайзеров. Качество работы в этом случае может пострадать.
Многие способы контроля ('чековая система', фотоотчеты, печати в маршрутных листах) рано или поздно становятся неэффективными. Некоторые рекламные агентства используют дорогостоящие методы контроля, например, специальные электронные ключи, которые носят с собой мерчандайзеры и с помощью которых отмечаются в каждой точке. Но такие меры, конечно, позволить себе
могут не все.
В любом случае, решая вопрос контроля команды мерчандайзеров, необходимо учитывать несколько правил:
-на одного супервайзера должно приходиться не более девяти мерчандайзеров;
-маршрут супервайзера должен планироваться в соответствии с маршрутами мерчандайзеров;
-минимум раз в неделю необходимо проводить общие собрания;
-сильно не загружайте супервайзера отчетами - он, прежде всего, 'полевой' сотрудник.
Совет 11. Ставьте мерчандайзерам четкие целиНаверно, с этого совета нужно было начать
статью. Он - основополагающий в любом деле, связанном с менеджментом. На опыте проверено: чем четче цель, тем выше вероятность ее достижения. И мерчандайзеры здесь не исключение. Задания вроде 'Нужно быть в такой-то точке и построить какой-нибудь дисплей', продиктованные по телефону, обычно к желаемому результату не приводят. Помните, что задачи должны быть конкретными. Например, 'построить десять дисплеев 1,5*1,5*1,5м из новинок в десяти магазинах сети по адресам (указываются адреса)'. Избегайте слов 'какой-нибудь', 'как-нибудь', 'что-нибудь' и 'где-то'. Если вы сами не знаете, чего хотите, то мерчандайзер не может знать этого тем более. Плюс ко всему результат задания должен быть измеряемым. Всегда нужно продумать критерий, по которому можно было бы судить, выполнена поставленная задача или нет.
Мерчандайзеры - это не только персонал, на который тратится сотни тысяч рублей в месяц, это, прежде всего, инструмент повышения продаж, представленности и узнаваемости ваших торговых марок. В услуги мерчандайзинга можно очень выгодно инвестировать деньги, но также просто можно их и потерять. Все зависит от того, насколько эффективно вы организуете команду и спланируете свою мерчандайзинговую активность в торговой точке.
http://www.psycho.ru
