Любой сайт разрабатывается не только и не столько для своего создателя, сколько для некоторой аудитории, которая будет с ним взаимодействовать.
И от ясного понимания, для кого этот сайт предназначен, и что он должен собой представлять, чтобы эту аудиторию завоевать и удержать, зависит
успех ресурса. Но, если о вашем проекте знаете только вы, то только вы и будете своим единственным клиентом. Поэтому сообщить общественности о том, что вы есть, ваш продукт просто замечателен и жизненно необходим всем и каждому - одна из ваших первоочередных задач при развитии своего коммерческого проекта. Конечно, первое, что приходит в этом случае на ум - использовать прямую рекламу. Однако, существуют и более тонкие и не менее эффективные инструменты, такие как PR. О работе с аудиторией сайта и грамотном использовании PR-технологий для его продвижения слушателям специализации 'Менеджмент в сфере интернет-технологий' ГУУ рассказывали генеральный директор портала Soundkey.ru Соня Соколова и Светлана Замарацкая, директор по маркетингу и связям с общественностью холдинга Next Media Group.
Что такое пользовательская модель?'Это совокупность действий и характеристик, которыми должен обладать инструментарий пользователя и цель, которой этот инструментарий служит. Он должен отвечать на ряд вопросов, касающихся следующих областей:
Мои цели - чего я хочу, каковы мои служебные обязанности, на что я готов тратить свое время.
Моя среда - моя рабочая среда, нормы и правила, субординация, размер монитора, рабочее место.
Мои действия - кто я, что я могу делать, каким образом я взаимодействую с сайтом.
Как все это применить к анализу конкретных сайтов? Мы начинали нашу сегодняшнюю лекцию с обсуждения модели сообщества - вашего сайта. Основным принципов здесь выступает идея: 'не хотите вступать в наше сообщество - идите отсюда'. Также начинался, к примеру, Facebook, который первоначально был сообществом студентов Оксфорда. В чем выражается такая позиция? В форме регистрации, которая предлагается пользователю с самого начала; в том, что у пользователя должно быть четко выраженное желание
стать членом группы.
В отличие от сообществ, на новостных сайтах, к примеру, на сайте РБК, много специализированной информации. Основная идея сайта - 'мы все здесь серьезные важные люди'. Это выражается даже в оформлении сайта. Бросается в глаза обилие сложных терминов, значение которых обычная секретарша пойдет смотреть в словаре. Сюда вы приходите для того, чтобы быть пассивным потребителем информации'.
О формирование пользовательской модели при создании сайта:'Давайте посмотрим на пользовательскую модель со стороны тех, кто создает сайт', - предложила она. - 'Эта часть не особенно очевидна. Тут можно выделить следующие важные позиции:
1. Субординация. Все посетители равны либо кто-то из них важнее, чем другие. Тут могут создаваться многоступенчатые иерархические субординационные схемы. К примеру, для корпоративного сайта иерархия может заключаться в специализации для нескольких групп пользователей: рядовых клиентов, инвесторов, партнеров, служащих компании.
2. Персона/Коллектив. Существуют как сайты рассчитанные на конкретного клиента, так и сайты, которые созданы для группы.
3. Женский/мужской.
Особенности женской аудитории:
-Любит кнопки
-Любит задавать вопросы и не читать FAQ
-Любит поболтать
-Любит сравнивать (очень важно мнение окружающих).
Особенности мужской аудитории:
-Рейтинги
-Хит-парады
-Развернутые FAQ
4. Динамика. Насколько сайт меняется в зависимости от действий пользователя.
5. Действия. В каком состоянии находится пользователь и что собирается делать. В интерфейсах пользователя это заключается в фокусировке внимания на графиках, заголовках, операционных полях, динамике.
Все перечисленные позиции могут рассматриваться на нескольких уровнях:
Метафоры
Модель
Навигация
Взаимодействие
Параметры'.
Инструментарий для PR в интернете:
1. Корпоративные сайты.
2. Реклама и публикации в рассылках.
3. Публикации новостных заметок.
4. Аналитические статьи, интервью.
5. Анонсы мероприятий, собраний, конференций.
6. Онлайновые пресс-конференции.
7. Форумы, блоги, слухи, вирусный маркетинг'.
PR на форумах:
