Любая компания, вне зависимости от размера, должна быть полностью готова к кризису. Специалисты по связям с общественностью должны быть в курсе всех возможных опасностей и рисков, с которыми компания может столкнуться. Возникновение кризиса нельзя связывать с одной определенной причиной, ими может
стать множество факторов, связанных с деятельностью компании и/или внешними обстоятельствами.
Антикризисное управление 06 неотъемлемый компонент в сфере связей с общественностью, который на практике нужно использовать настолько тщательно и всесторонне, насколько это возможно. Результаты грамотного антикризисного управления и работы по связям с общественностью
могут в буквальном смысле спасти жизни, финансы и компанию от разорения. Любая компания, не подготовленная к кризису, будет постоянно на грани риска.
Подготовка необходима при любой кризисной ситуации, поэтому Антикризисный план должен стать частью управления коммуникациями компании и быть использован как четкое и логичное руководство по минимализации возможных потерь, которые может понести компания.
Антикризисный план необходим, чтобы определить, с какой критической ситуацией компания может столкнуться и вероятность этого. Другими словами, нужно составить
'список кризисов', которые могут случиться, и оценить их вероятность по шкале:
0-невозможен
1-маловероятен
2-почти возможен
3-возможен
4-вероятен: возможно, конкуренты уже с этим сталкивались
5-высокая вероятность: тревожные признаки уже очевидны
Шкала ущерба, который может нанести кризис, может выглядеть так:1)Нет ущерба-нет серьезных последствий
2)Малый ущерб-можно справиться без особых трудностей
3)Небольшой ущерб-незначительная вероятность, что может быть вовлечена пресса
4)Существенный ущерб-не является основной проблемой
5)Большой ущерб-может стать широко обсуждаемым вопросом в прессе
6)Разрушительный эффект - первые страницы газет; может разорить компанию.
Так, определяя возможный риск и ущерб, который может быть причинен компании, и, обеспечивая готовность и заблаговременное планирование, компания может снизить потери или фактически остановить разрушительные процессы.
Антикризисный план должен быть тщательно разработан и организован систематически, пункт за пунктом, а также он должен детально говорить о всех (акционеры, общественность, СМИ) и обо всем (предварительная информация, ключевые положения, центр контроля, оборудование, поставки и т.д.).
Он должен детально описывать, что необходимо будет предпринять в каждом возможном случае и давать ссылки на все важные контакты. Все это должно быть продумано и выполнено до наступления кризиса, а действия всего персонала должны быть отрепетированы.
С точки зрения связей с общественностью можно выделить несколько стадий кризиса:Обнаружение. До того, как ситуация становится критической, есть небольшое количество времени на действия. Хорошая основа, созданная заранее с помощью антикризисного плана, может помочь определить возможные события до того, как они произойдут, и что-нибудь предпринять. Стадия обнаружения является решающей для устранения всех возможных критических ситуаций.
Приготовление. Если проблема вышла за рамки предыдущей стадии и продолжает расти, важно начать действовать в соответствии с антикризисным планом. План управления СМИ должен быть разработан параллельно с общим антикризисным планом. Он должен содержать список всех важнейших контактов в СМИ и определять, кто из персонала будет общаться с прессой. Первая реакция общественности на кризис это шок, который быстро превращается в гнев и недовольство, если компания не предпринимает заметных шагов по урегулированию ситуации, поэтому крайне важна быстрая реакция компании.
Сдерживание.
