Мы можем многому научиться у организаций, чьи сильные и легко приспосабливающиеся корпоративные культуры дают им значительное преимущество перед конкурентами. Вот 10 самых важных уроков:
1. Руководство играет важнейшую роль в формулировании и сохранении корпоративных целей, ценностей и миссии. Руководители должны служить для остальных примером, претворяя в жизнь элементы этой культуры: ценности, нормы, манеру поведения и поступки. Ценности без остальных элементов не имеют никакого значения.
2. Как и все стоящее, культура это то, во что нужно вкладывать. Нормы и ценности формируются не в речах и докладах, а в конкретных действиях и коллективном обучении. У сильных культур есть зубы. Это больше, чем слоганы и пустые обещания. Некоторые компании предпочитают расставаться с теми, кто не разделяют те нормы и ценности, которых придерживаются другие работники. Другие находят способ решить эту проблему в позитивном ключе.
3. Работники всех уровней замечают и признают элементы организационной культуры. Как и владельцы компании, они оценивают каждое решение руководства об увольнении, принятии на работу, вознаграждении и продвижении по службе коллег. Их реакция на это обычно обнаруживается в замечаниях типа 'справедливость моего начальника'. Подтекстом в таких разговорах обычно является сила и правомерность корпоративной культуры.
4. Предприятия с четко сформулированной культурой пользуются преимуществами в затратах на рабочую силу по следующим причинам:
- они становятся более привлекательным местом работы
- они становятся хорошо известны среди потенциальных работников
- уровень руководства - рекомендации и идеи улучшении условий работы работников - обычно высок.
- процесс отсева упрощен, так как работники склонны рекомендовать и направлять людей со схожими принципам
- поле потенциальных работников растет
- затраты на отбор среди множества соискателей компенсируются сбережениями за счет того, что соискатели сами отсортировываются при рассмотрении вакантных мест
- такой процесс самоотбора уменьшает количество несовпадений при движении кадров в организации
5. Предприятия с четко сформулированной сильной культурой пользуются большей лояльностью клиентов и работников во многом благодаря тому, что они способны как к своевременной смене неэффективного курса поведения, так и к отделению от работников, оспаривающих принятые в организации нормы.
6. Стратегия
управления, основанная на сильной и эффективной корпоративной культуре, избирательна при выборе потенциальных клиентов. Она также требует периодического 'увольнения' клиентов, как, например, это происходит в компании INGDirect, которые 'увольняет' их тысячами каждый месяц. Такая стратегия особенно эффективна, когда клиенты 'злоупотребляют' служащими и предъявляют к ним необоснованные требования.
7. Результатом всего это становится девиз 'лучших обслуживают лучшие' или, как в случае с Ritz-Carlton, - 'Леди и джентльмены, вас обслуживают леди и джентльмены'.
8. Рычаг управления нужно использовать осторожно, чтобы предотвратить появление догм и доктрин, которые не способны меняться. Высокоэффективные компании периодически пересматривают свои главные ценности и связанные с ними правила поведения. Более того, они часто проявляют инициативу там, где требуется постоянное перенятие опыта и поиск передовых методов внутри компании и вне ее.
9. Организации с сильной и приспосабливающейся корпоративной культурой создают эффективную преемственность руководящих кадров. Такая культура во многом облегчает движение кадров и подготавливает преемников.
10. Корпоративная культура может портиться. Причиной может быть сам
успех, потеря любознательности и стремления к переменам, возобладание культуры над исполнением, неудачная попытка руководства следовать желанному курсу, разрыв в коммуникации, а также руководители, преисполненные чувством собственной значимости.
Мы неоднократно убеждались в том, что существует система действий, способствующая развитию сильной и приспосабливающейся организационной культуры. Если компания постоянно выстраивает и укрепляет эту культуру, это создает конкурентное преимущество, которое трудно скопировать.
http://www.timetomanage.ru/
