Программы CRM

Программы CRM используются для максимально эффективной, удобной и быстрой работы с клиентской базой, повышения уровня продаж, повышения уровня обслуживания, оптимизации маркетинговой системы, что делает их весьма востребованными в крупных и мелких организациях.

Большинство CRM программ имеют схожие принципы работы, поэтому обладают общими преимуществами для пользователя:

• Единая база клиентов.

Вся информация о клиентах хранится в одном формате, поэтому определить потенциальных и имеющихся клиентов и потребителей услуг очень просто. Это касается не только платных версий программ, но и бесплатных аналогов - free crm, которые пользуются постоянным спросом по причине того, что их функциональность ничуть не уступает платным версиям.

• Система планирования.

С удобной системой планирования можно в любой момент уточнить сроки мероприятий по любым клиентам. Система удобна тем, что напоминает пользователю о встречах или звонках, даже если они были запланированы много месяцев назад. Это позволяет поддерживать высокий уровень обслуживания клиентов, независимо от любых кадровых перестановок, которые происходят в организации.

• Анализ уровня продаж.

Любые программы crm помогут вам создать аналитические отчеты по всем совершенным продажам, с любыми ограничениями, в любом разрезе и в любой используемой валюте. В некоторых программах отчет выстраивается всего за несколько секунд.

• Контроль над работой.

Руководители предприятий смогут в любой момент выяснить, какой запланированный объем работ был выполнен тем или иным менеджером за любой выбранный отчетный период. Также в программах отражается общая загрузка отделов и всей организации. Оценивать можно и отдельные аспекты совершенной работы - количество звонков клиентам, личных встреч клиентов с менеджерами и т.д.

• Прозрачность системы.

Полностью все этапы работы менеджеров с клиентурной базой отображаются в программах crm. Это позволяет оперативно получать данные обо всех сильных и слабых сторонах сбыта товаров и услуг, анализировать работу конкурентов и т.д.

• Надежная защита.

Как правило, база данных клиентов в программах crm доступна только руководителям компании. Это навсегда избавит руководство от любых махинаций со стороны менеджеров. Вся информация надежно защищена от копирования и удаления, сотрудникам доступ к информации строго регламентирован.