В связи с вводом в действие новой версии стандартов ИСО 9000 2000 года, у всех на слуху стало словосочетание "процессный подход". Но как его применять для большинства так и остается загадкой.
Данная
статья не расскажет, как построить организацию, основанную на процессах.
Цель статьи - прояснить понятия: что такое система, из чего она состоит,
какие процессы можно выделить на каждом предприятии.
Система в упрощенном виде - это совокупность взаимодействующих частей.
Управляемая система характеризуется наличием:1. Целей и политики, которые задают направление развитию системы.
2. Структуры и ответственности участников, которые показывают, кто и за что в ответе.
3. Взаимодействующих процессов, сложного механизма выполнения всей работы.
4. Записей, в которых выражены данные о работе системы.
Из всех перечисленных составляющих системы, взаимодействующие процессы представляются самым сложным элементом, который нуждается в более детальном описании.
Все процессы представляют собой части работы по достижению целей и задач системы.
Для целей управления процессы в системе подразделяются на: - Основной (центральный) процесс;
- Поддерживающие (обеспечивающие) процессы;
- Ключевые (ведущие) процессы.
Дадим определение каждой группе процессов.
Основной или
центральный процесс представляет собой крупномасштабную работу организации, которая начинается с определения потребностей клиентов и заканчивается получением оплаты за произведенную продукцию или оказанную услугу.
Примером основного процесса может служить следующая цепочка: исследование потребностей рынка - разработка проекта продукции - производство - хранение - реализация. Каждый центральный процесс в организации состоит из набора ключевых или ведущих процессов.
Поддерживающие процессы необходимы для успешного функционирования основного процесса. К ним относятся: набор и обучение персонала, аудит, бухгалтерский учет, закупки и т. п. Поддерживающие процессы подразделяются на процессы, которые не даются в определении с помощью документации или компьютерных систем и на процессы, определив которые таким образом организация получит выгоду.
Последние относятся к ключевым процессам.
Ключевые процессы должны быть определены и задокументированы. Это требование выражено и в стандартах на системы управления качеством и охраной окружающей среды.
Для того, чтобы определить, является ли процесс ключевым используются следующие два теста.
А) тест на неблагоприятное влияние. Процесс является ключевым, если отсутствие эффективного управления и контроля над этим процессом приведет к неудаче в достижении важных целей и задач организации, например, обеспечения безопасности, качества продукции, исполнения требований законодательства и т. д.
Б) тест на обратимость. Процесс считается ключевым, если последствия от отсутствия его контроля трудно, со сравнительно большими затратами поддаются исправлению.
Вот и все, что хотелось представить в данной статье.
Авторский перевод Анны ШуляковскойИсточник: Isoeasy
