Рынок страховых услуг, предоставляемых российскими компаниями в Сети, постоянно развивается. Судя по редакционной
почте, эта тема, и в особенности выбор страховой фирмы, интересует и многих автомобилистов.
В этом отношении, полагаем, читателям будет небезынтересно познакомиться с рейтингом веб - сайтов российских страховых компаний, составленным экспертами фирмы "Интернет Маркетинг"
(www.internetmarketing.ru). Он построен на основе всестороннего анализа специализированных веб - сайтов по ряду обобщенных показателей, которые характеризуют виртуальные офисы по таким номинациям, как "Содержание", "Сервис" и "Форма".
Работали профессионалыВ каждой из них экспертами были отобраны и оценены наиболее простые критерии, характеризующие основные аспекты представления информации и возможности веб - раздела. Определение этих показателей и анализ виртуальных офисов проводила группа экспертов в области страхового дела, интернет - маркетинга, интернет - страхования, а также специалисты по веб-дизайну и работе с информацией.
Чтобы читателям была более понятна методика оценки страховых сайтов, сделаем краткие пояснения. Так, категория "Содержание" (информационное наполнение) оценивалась по таким важным позициям, как предоставление обязательной информации о компании (полное наименование, номер лицензии, год основания, адресная информация и т. п.), наличие списка оказываемых услуг и правил страхования, объявление финансовых показателей компании.
В категории "Сервис", в свою очередь, оценивались, например, возможность получения услуг интернет - страхования (расчет суммы платежа, оформление заказа на покупку полиса страхования, непосредственно оплата заказа и т. д.), способность отслеживать в режиме реального времени состояние заявок и ведение
договора страхования, организация виртуальных консультаций у того специалиста компании, который предоставляет в данный момент ту или иную услугу.
Наконец, анализ категории "Форма" (в каком виде представлена информация) включал в себя, среди прочих, такие критерии, как общий стиль, сочетание форм, объектов, элементов, цветов, шрифтов и легкость восприятия информации, а также оценка удобства ее поиска по сайту.
Взвесим и суммируемДля подсчета совокупной оценки, определяющей место в общем "списке", полученные интегральные оценки по каждой категории складывались с использованием так называемого метода взвешенного суммирования.
В результате исследований был построен рейтинг сайтов -
top10, в который вошли веб - разделы, получившие наивысшие баллы по совокупной оценке.
В начале пути:При составлении таблицы были просмотрены серверы 100 крупнейших российских страховых компаний.
В ходе анализа выяснилось, что только четверть из них имеет самостоятельное представительство в Интернете. В основной своей массе страховщики пока лишь только начинают создавать собственные электронные офисы, остальные же размещают информацию о себе на страницах специализированных сайтов, посвященных страхованию.
С точки зрения удобстваВо время исследования стало очевидным, что количество страховых компаний, практикующих интернет - сервис, пока еще мало, а те виртуальные услуги, которые фирмы пытаются предлагать, за редким исключением, вряд ли можно отнести к полноценному электронному сервису.
Именно поэтому рейтинг в основном отражает, насколько полно, удобно и качественно изложена информация на том или ином веб - сайте с точки зрения потенциального клиента (категории "Содержание" и "Форма") и в меньшей степени - насколько эффективно страховой интернет - офис удовлетворяет потребности пользователя в информационном и сервисном обслуживании.
Источник: "Автомир"
