Изготовитель (исполнитель, продавец) освобождается от ответственности, если докажет, что вред причинен вследствие (п.5 ст.14 Закона РФ "О защите прав потребителей"):
- непреодолимой силы,
- нарушения потребителем установленных правил использования, хранения или транспортировки товара (работы, услуги).
Компенсация морального вредаМоральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения его прав, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины (ст.15 Закона РФ "О защите прав потребителей").
Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.
Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.
Что такое моральный вредМоральный вред - это физические или нравственные страдания (ст.151 ГК РФ).
Если Ваши требования не удовлетворяются добровольно - это моральный вредК компенсации морального вреда относится компенсация неудобств, причиненных потребителю, если продавец (изготовитель, исполнитель) отказывается добровольно удовлетворить законные и обоснованные требования, в связи с чем потребителю приходится обращаться в суд.
Постановление Верховного Суда РФ о компенсации морального вредаВ Постановлении N 10 Пленума Верховного Суда РФ от 20
декабря 1994 г. "Некоторые вопросы применения законодательства о компенсации морального вреда" указывается:
"Под моральным вредом понимаются нравственные или физические страдания, причиненные действиями (бездействием), посягающими на принадлежащие гражданину от рождения или в силу закона нематериальные блага (жизнь, здоровье, достоинство личности, деловая репутация, неприкосновенность частной жизни, личная и семейная тайна и т.п.), или нарушающими его личные неимущественные права (право на пользование своим именем, право авторства и другие неимущественные права в соответствии с законами об охране прав на результаты интеллектуальной деятельности) либо нарушающими имущественные права гражданина."
Некоторые примеры причинения морального вреда
Там же приводятся некоторые примеры причинения морального вреда - нравственные переживания в связи:
- с утратой родственников,
- невозможностью продолжать активную общественную жизнь,
- потерей работы,
- раскрытием семейной, врачебной тайны,
- распространением не соответствующих действительности сведений, порочащих честь, достоинство или деловую репутацию гражданина,
- временным ограничением или лишением каких-либо прав,
- физической болью, связанной с причиненным увечьем, иным повреждением здоровья либо в связи с заболеванием, перенесенным в результате нравственных страданий и др.
3.Ваши права при покупке товаров.Каждый день мы с Вами покупаем товары - продукты питания, одежду, обувь, иногда покупаем технически сложные товары - автомобили, телевизоры, компьютеры, фотоаппараты и т.д., еще реже покупаем квартиры, дачи, мебель и др.
При покупке любых товаров мы с Вами имеем право получить всю необходимую нам информацию - полную и достоверную, для того, чтобы сделать правильный выбор нужного нам товара, чтобы знать, как им пользоваться, куда обращаться для ремонта.
Купленные нами товары должны быть качественными и безопасными. Изготовитель обязан обеспечить нам возможность ремонта и технического обслуживания купленных товаров.
Однако часто бывает так, что купленный телевизор быстро ломается, консервы оказываются испорченными, а туфли, принесенные домой из магазина, начинают жать.
Во всех этих ситуациях мы с Вами - потребители, а те, кто продают нам товары - продавцы, а кто изготавливает эти товары - изготовители. Во этих ситуациях мы имеем право предъявить продавцу и/или изготовителю товаров различные требования - заменить сломавшийся телевизор, вернуть деньги за некачественные консервы,
обменить обувь, которая не подошла по размеру.
Нужно знать свои права и уметь их защищать - очень часто для защиты своих интересов не требуется обращаться в суд - достаточно грамотно изложить свои требования продавцу или изготовителю.
Право на ремонт и техобслуживание товара в течение срока службы
